改善城市环境面貌，提升城市服务功能，让市民生活得更美好，是创建文明城市的根本目的。窗口单位是一个城市的脸面，窗口服务水平状况，直接体现一座城市的文明程度。走进医院、步入商场、来到办税大厅……我们惊喜地发现，各个窗口服务单位都闪耀出“文明之光”：一句轻声的问候、一个可人的微笑、一杯温馨的热茶……每一位来到窗口服务单位办事的市民，都深深感受到幸福周口的文明清风、人文周口的温暖气息。
□晚报记者 姬慧洋 张劲松 文/图
■办税大厅：热心服务见真情
8月28日上午，记者走进川汇区国税局办税服务大厅，看到这里的办公环境整洁美观，服务窗口一字排开，工作人员统一穿着蓝色制服。在咨询辅导区、办税服务区、等候休息区、班子领导值班区，前来办理业务的市民都能享受到工作人员的引领式服务。所谓引领式服务，是指在办税服务大厅实行值班领导制度，局领导班子成员轮流在大厅指导市民办理各项业务，及时发现问题、解决矛盾。
在这里，记者看到，市民咨询有关涉税事项，工作人员耐心细致地解答；市民办完事忘拿走随身物品，工作人员温馨提醒：“您的东西，请拿好”……一张张笑脸，一声声问候，都蕴含着真诚，彰显出窗口单位的文明风采。在这里，记者还看到，创建宣传海报张贴在醒目位置，LED显示屏上滚动播放着创建标语。导税咨询台前，工作人员向市民发放创建文明城市宣传页，倡议他们从自身做起，从点滴做起，争做城市文明建设的倡导者、引领者。
■银行营业厅：贴心服务暖人心
8月28日上午，记者走进七一路与中州大道附近的一家银行营业厅。
“您好，请问您要办理什么业务，我帮您拿号。”一见有市民进入银行营业厅，大堂主管就热情地迎上前来（图一）。记者注意到，营业厅的服务台上，汇款单、转账单等各种单据分类摆放，一名工作人员正在帮助一位老太太填写转账单。前来取钱的张老汉告诉记者：“我年纪大了，眼睛看不太清楚，也不会使用银联卡，每次取钱时，这儿的工作人员都会把我领到ATM机前帮助我取钱。之后，他们还会领我到验钞机前数一遍。这儿的人态度都好得很，每次我都感觉很温暖。”
上午10时许，正是银行服务高峰期。记者看到，所有窗口全部对外营业，整个大厅约有20余位市民，他们有的在窗口前办理业务，有的坐在距离窗口两米开外的干净整洁的座椅上等待办理业务。而在ATM机旁，“一米线规则”也成为一种无形习惯。记者看到，ATM机周围显眼处，均贴有温馨提示、取款流程以及收费标准，一目了然。每台ATM机均设有“一米线”，虽然排队市民不少，但大家都自觉站在“一米线”外等待，给别人一个安全的私人空间。
■汽车站：亲情服务润心田
8月28日9时许，记者走进周口客运中心站候车厅，看到这里不仅挂有创建文明城市标语横幅，LED显示屏上还滚动播放着文明创建宣传标语。售票窗口前设置了隔离带（图二），佩戴工作牌的工作人员为候车的乘客提供各种服务，一改往日乘客买票一窝蜂的现象，取而代之的是井井有条的队伍，售票效率大大提高。候车区域不仅干净整洁，还有漂亮的花卉摆放在座位旁边，手拿扫帚的工作人员更是不断地清扫着各个角落的卫生。“真的变样了。车站现在没有乱丢果皮、纸屑、烟头的现象了，车站外也没有小贩了。在这里乘车、候车蛮舒服的……”一位候车市民如此描述创建文明城市带来的新气象。
“每天从我们车站出行的乘客比较多，有些乘客会遇到晕车、手机没电等麻烦事，遇到这些情况时，车站服务台会提供对应的免费服务（图三）。”该站服务台的志愿者贺喜梅说，“车站是文明的窗口，每个人多一声问候，多一句礼貌用语，这个社会就会充满正能量。我很高兴为遇到困难的乘客提供帮助。”
■超市：悉心服务显关怀
8月28日上午，记者走进一家大型超市看到，这里的柜台上物品摆放整齐，文明标语、价格标识到位。员工着装规范，举止礼貌大方，“欢迎光临，谢谢惠顾”长挂嘴边。超市地面干净整洁，没有散落的纸张、塑料瓶等垃圾，偶尔出现的水渍印和脚印都被工作人员及时清理。超市醒目位置张贴有禁烟标识。总服务台处设有紧急药箱、爱心雨伞、简易针线包等物品，并提供手机免费充电等便民服务项目。收银台前，市民排着队等候付款（图四）。
市民张庆告诉记者：“这里的购物环境很好，营业员态度也很好。记得有一次我来购物，回去时才发现天下雨了，要在以前，我只能等雨停了再回家，可那次营业员热情地把伞递给像我一样没有带雨具的顾客。超市进门处还铺了地毯，并有专人提醒刚进来的顾客‘小心地滑’。这些细节足以温暖顾客的心。”
■医院：文明服务惠民生
8月28日上午，记者走进市中心医院门诊大厅，看到这里环境整洁，导医标识清晰，医务人员文明用语，导诊员热情服务，所有的一切都给前来就医的患者及家属留下深刻印象。
“你需要什么帮助？”见67岁的张大爷来到市中心医院门诊大厅后不知所措，服务台导诊员主动上前询问情况，并为其提供就医帮助。在门诊大厅的宣传栏里，张贴着就医指南、科室分布、专家介绍等医疗服务信息。在该院住院病区，醒目位置张贴着收费项目、收费价格、优质护理服务项目等内容，使患者及其家属“明白就医、方便就医”。
“您好，医院不能抽烟，谢谢您的合作！”在市中心医院，当患者、患者家属或前来探望病人的市民一点燃香烟，医务人员的提醒便会随之而来。如今，市中心医院的墙上随处可见写有“禁止吸烟，请患者及家属配合”字样的宣传语及禁烟标识。“医院应该成为公共场所控烟的表率。”为此，该院医护人员身先士卒，不仅不在工作场所吸烟，还帮助患者戒烟，积极创建“无烟医院”。
