□晚报记者 张志新 文/图

　　本报讯 周口市公安局交警支队车辆管理所业务大厅，是全市最忙碌的窗口单位之一，这里的工作人员一天的业务量最多可达800多件，平均每两分钟就要办理一件业务，劳动强度可想而知。那么，单日人流量超过1000人的窗口单位会不会是一片忙乱？

　　9月10日上午，记者带着疑问来到周口市区太昊路与中原路交叉口的周口市公安局交警支队车辆管理所业务大厅暗访，却发现这里秩序井然，9个服务窗口无一人缺岗，工作人员始终忙而不乱。

　　当日7时40分，在车辆管理所业务大厅门前，记者看到已有几十名市民排队等候办理业务，而且人越聚越多。大厅内，两名清洁工在打扫大厅卫生，几名身穿制服的工作人员已到达岗位，正在准备上午的工作。

　　8时10分，大厅内9个服务窗口的工作人员都身穿制服陆续到位，准备接受业务办理。这时，车辆管理所业务大厅的大门打开了，数百名市民一拥而入。见此情景，站在门口业务导办台前的两名工作人员热情地向市民介绍：“不要慌，请排号办理业务。”随后，他们动作迅速地向拥入大厅的市民发放了排号单，这样一来，虽然等着办理业务的市民不少，但各服务窗口都没有出现拥挤现象。

　　在大厅里，记者注意到排号是A1080的张先生。记者发现，张先生坐在等候区的椅子上静心等了十几分钟。听到语音叫号系统播放“A1080请到8号窗口”，张先生起身拿着车辆档案来到该窗口，工作人员接过车辆档案，一边认真核对，一边往电脑里输入数据，整个操作过程不到两分钟。其间各服务窗口都未出现有人插队现象。

　　记者观察发现，每个服务窗口的工作人员一直忙个不停，几乎连喝水的时间都没有。其中1号、8号、9号这3个服务窗口最为忙碌，虽然服务台上摆放着写有“请自觉排队”字样的提醒标识，但偶尔也会出现市民想凑上前询问的现象。每次出现这种现象，业务导办台的工作人员都会微笑着上前劝道：“请按顺序排队，不影响工作人员才能更快捷。”

　　10时30分，暗访发现整个大厅各个服务窗口工作秩序良好（如图），工作人员无不良违规现象后，记者这才亮明身份。

　　据车辆管理所业务大厅相关负责人陈志华介绍，该大厅共有工作人员18人，由于业务量大，他们对大厅工作人员要求非常严格，凡态度恶劣、缺乏热情、服务窗口前出现市民插队现象，一经举报必严肃处理。陈志华说：“我们这里每天办理的业务量都要高达800多件，平均每个窗口要办理上百件，最多的时候，我们一天办理的业务量达1600多件，工作人员加班加点是常有的事。”

　　11时40分，眼看就要下班了，但是前来办理业务的市民还在陆陆续续赶来，各个窗口的工作人员依然在不慌不忙地工作着，忙碌着……