□晚报记者 张燕 文/图

　　本报讯 周口市区工农北路的市社会保障服务中心临街墙体由玻璃幕构成，每天员工擦得锃亮，从此处经过的市民能看到大厅内部陈设、工作人员的工作状态以及来此办理业务的人员流量等情况，所以，这里被人们称为“透明度”最高的窗口单位。9月16日，记者暗访时发现，可能是受“透明度”的影响，这里工作人员的工作态度很平稳。

　　当日7时50分，记者赶到市社会保障服务中心，看到南厅服务窗口的工作人员基本到位，有的在打扫厅内卫生；北厅服务窗口的工作人员全部到位，正在等待市民办理业务。

　　为方便观察，记者随后走进大厅，看到南厅开设的12个服务窗口接办的是开具发票等业务，里面都有一两个工作人员在岗，但11号和12号服务窗口未见工作人员，办公桌上放有一个写着“开发票，上午在7号窗口，下午在11号窗户”字样的牌子。北厅有13个服务窗口，接办档案管理和查询、失业保险待遇审核、抚恤金领取、工伤保险办理等业务。记者在此观察10多分钟，只有两三名市民过来咨询或办理相关业务。

　　8时37分，记者看到大厅已有很多市民前来办理业务，而每个服务窗口前不论人多还是人少，工作人员都有条不紊地忙碌着。由于人多，声音也很嘈杂，记者听不清他们之间的谈话内容，也无法判断市民对业务办理过程是否满意，遂决定走出大厅，向办理完业务的市民进行询问。“我挺满意他们的服务态度的。”市民徐先生笑着告诉记者，“我今天是来领退休卡的。此外，我还咨询了其他一些事情，工作人员都给解释了，我也听明白了。”

　　看到前来办理业务的市民络绎不绝，记者和一位年轻男子商量，打算陪他一起到25号服务窗口体验窗口服务。该服务窗口有3名工作人员，均为女性。“你办理啥业务？”一名工作人员主动询问，男子说明情况后，另一位工作人员接过话茬进行了详细解释，随后，又低头忙手边的事情。出了大厅，男子告诉记者：“我失业了，今天是来办理失业的相关手续、领失业金的，顺利领到银行卡去银行取钱时，却被告知不能取，不知哪里出了问题，就回来问一下情况。工作人员一解释，我才明白原来是银行那边出了情况，真是虚惊一场。”

　　9时10分以后，前来办理业务的市民少了很多，许多服务窗口前显得很空（如图）。记者看到空闲服务窗口的工作人员，有的往电脑里填写表格或是看文件；或许是长时间对着电脑有些累，个别工作人员站起来走动一下锻炼身体；也有几个人聚在一起，聊衣着和近期播出的电视剧，不过，没几分钟，他们又都回到了各自的岗位上。

　　为避免引起工作人员的注意，记者选择暂时离开。11时20分，记者再次来到市社会保障服务中心，看到前来办理业务的市民依然很少，工作人员还是那样不慌不忙、认真作答。11时50分，工作人员按时下班离去。

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