■纪玉

　　一个人志愿在身故后捐献出自己的身体，以供医疗或科研教学之用，这样的善举应当得到善待，而不该带来伤害。遗憾的是，伤害还是发生了。22岁的湖北枣阳小伙张琪身患白血病，在武汉就医，他在病危之际致电武汉市红十字会，希望登记捐献遗体，却被告知不提供上门服务。

　　不提供上门服务，听起来有些耳熟。前段时间，也有银行要求身患重病的老人必须本人到场办理手续，最后靠救护人员才将老人抬到银行。当然，与银行相比，红会至少还允许亲属代为领取捐献登记表。然而，操作上的机械化和缺乏人性化，仍然体现无遗。

　　按照红会方面的解释，虽然规定捐献人可以要求登记机构上门办理，但武汉红十字会是湖北省内唯一一家可以接受遗体捐献的机构，实际工作人员只有14人，办理捐献的工作人员仅一人，目前通过招募志愿者帮忙接受咨询。

　　这说明，现有的为遗体捐献提供的服务存在诸多问题，不能适应现实的需求。现实是，我国遗体资源非常稀缺。据权威部门统计，每年有30万人在等待器官移植，可只有1万人能够完成移植，主要原因是器官捐献率极低，中国肝肾等大器官的供需比例在1：30左右，而这一数字在美国为1：4。

　　因此，愿意将身体奉献出来的志愿捐献者弥足珍贵。在人们的想象中，既然遗体资源如此稀缺，一旦出现捐献者，相关机构应该尽一切可能提供服务，让其满足心愿，在离开人世时少一个遗憾。但现状却令人疑惑，一边是需求庞大还要苦苦等候，另一边却是人手不足不能提供上门服务。资源稀缺，却受不到重视，也看不出珍惜，何其矛盾。

　　很多志愿捐献者都是病人或老人，让他们为了办手续来回奔波，身体吃不消，精神很疲惫，一些原本有捐献愿望的人因此打消了念头。相关机构纵有万般难处，也该多为这些志愿捐献者想想，多为躺在病床上等待器官移植的病人想想，多做些工作，多想些办法，而不是遇到问题就两手一摊，作束手无策状。

　　志愿捐献者居然要“求人办事”，不由让人联想到一些机关单位“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。在“反四风”的大背景下，红会作为一个带有官方色彩的公益组织，应该在提升服务水平、维护公信力方面多下功夫，检讨自身有没有犯官僚主义的毛病，只求管理方便，不顾服务对象的需求。摒弃管理思维，多些服务意识，优化分配资源，在流程和手续上体现人性化，在实际操作中践行人道主义精神，不仅是遗体捐献服务中应当做到的，在其他公益事业中也应始终坚持。