在互联网金融保持优势的国华人寿，在服务方面先后推出通过互联网在线投保、保全、报案等功能，并首先在微信上引入以上各项服务，近期又推出理赔新举措：线下E理赔，真正实现了线上e投保，线下E理赔。

　　日前，国华人寿的首例线下E理赔客户已经完成了全部理赔流程。该案件中，客户在出险后进行了电话报案，总部理赔人员在接到95549热线理赔报案转办后，立即进行了电话回访，在回访中了解到客户远在新疆乌鲁木齐发病后住院治疗，由于该地区为我司传统服务网络未覆盖地区，故立即启动了E理赔流程，在对客户进行常规理赔指导服务以外提供了双向EMS理赔材料递送服务。2013年11月23日客户在出院收集完理赔材料后发出了快递，3天后上海总部就收到理赔申请材料，经审核后顺利的进行了赔付。

　　以客户为中心的理赔服务核心是时效和便捷，正是从这一核心出发推出了线下E理赔。此项服务主要是国华人寿和中国邮政快递合作，以EMS快递为依托的全国范围内的快速理赔服务，无论客户在国内任何地方，只要客户致电95549提出理赔申请，将有专业的理赔人员指导客户索赔资料的准备，并为客户提供免费EMS快递服务，让客户将自己的索赔资料以收件人付费快递形式寄送到国华人寿，从而让客户足不出户也可以申请理赔，即便捷又快速，将国华人寿的理赔服务触角延伸到了祖国大地的每个角落。

　　此项服务目前首先针对全国范围内通过网络渠道购买了公司产品的客户，并且将随着业务的拓展逐渐覆盖所有销售渠道客户。在获悉客户理赔申请信息后，在给客户提供E理赔服务的同时，还会由专业理赔人员在理赔回访时给客户提供各项资料的搜集和索赔申请书等相关资料填写的指导建议，另外通过客户的电子邮箱寄送各项资料的样本。这种亲民化的理赔服务，拉近了客户和保险公司直接的距离，真正体现了国华人寿服务的理念：关爱零距离，服务无止境。

　　创新创新再创新一直是国华人寿理赔服务所追求的理念，去年以来国华人寿理赔先后推出了各种理赔服务创新举措，包括理赔服务绩效展示栏，理赔出险结案周期管理，理赔服务角以及各项理赔服务期刊，不仅极大地提升了公司自身理赔服务的时效，同时也给客户的理赔服务提供了很多便捷。

　　（国华）