日前，泰康人寿河南客户王某的家属得到了泰康人寿的10万元理赔。她激动地说：“从报案到赔付到账，仅有2天时间。泰康的理赔态度好、速度快，在我们家的这个时候让我们拥有了慰藉。”

　　前不久，泰康人寿客户王某因胸腺肿瘤治疗无效不幸身故。而他在2006年购买了泰康“吉祥相伴”定期保险，每年交费186元，保额达10万元。

　　为王某服务的泰康人寿保险代理人得知此事后，及时赶往客户家中慰问，并通过泰康MSS系统报案，向客户讲明申请理赔的相关事项。仅过了2天，王某家属就顺利得到泰康人寿的10万元理赔。

　　MSS系统是2013年泰康人寿专为保险代理人开发的新型操作系统。客户出险后，代理人可利用该系统自主及时报案，并可时时查询案件理赔进展情况。在王某的理赔过程中，保险代理人积极协助客户收集理赔手续；在客户提出理赔申请后，泰康人寿第一时间快速审核结案；代理人在MSS系统中得知结案，也第一时间把消息告诉客户。

　　MSS理赔系统的使用，使得从报案到结案的整个理赔流程由代理人全程参与，提升了各个环节的效率，并通过代理人的切实实施，使客户感受泰康人寿的专业服务。（张岩）