百姓观点

　　■王贤  梁建强

　　又到一年抢票时!12306铁路购票网站再次引发了公众的集体“吐槽”。继开售春运第一天(1月16日)的图定旅客列车车票时出现系统不稳定甚至“串号”后,12306网站近日又被爆出存在可用虚假身份证号购票,以及彩色验证码不停抖动导致“屡输屡错”等问题,虽又改为升级版的静态验证码,但反复之下暴露的问题仍发人深思。

　　春运是老大难的问题,它根植于我国特殊的现实环境,供求矛盾短期内无法解决,提供公平、有序、便捷的购票环境就显得尤为重要。人们每逢春运就“吐槽”不断,除了一票难求,更是对堵住层出不穷的购票漏洞,实现公平购票、便捷购票的具体期盼。　

　　事实上,铁路部门近年来也在积极回应群众关切,不断创新售票方式,推出一系列便民利民新举措。2011年推出的网络购票已成为最主要的购票方式,既节约时间、减少排队购票之苦；又透明公开,有效解决“内部倒票”等影响公平购票的顽疾。针对网络购票初期集中出现的“刷票软件”等问题,今年也都有防范措施。但12306网站“登不进、买不了、抢不到、难支付”等问题依然存在,铁路部门的作为离公众期待还有不小的距离。　

　　铁路购票要经得起“春运”这一大考。大量旅客短时间内集中登录,的确会给网站的运行维护带来很大压力,但历经多年春运的考验和数轮花巨资进行技术升级,为何还是“逢节必瘫”,而一些商业类网站在“双十一”等大客流考验下却能安然度峰?像购票验证码问题、假身份证囤票问题等,网站设计为何老是出现漏洞？

　　凡事都有一个渐进的过程,不可能刚开始就完美无缺,但春运关系千万群众的切身利益,又不能马虎轻率。这就需要“铁老大”真正从群众利益出发,在不断进行技术革新、借鉴吸纳成功经验的基础上,查漏补缺,探索市场化的营销手段,及时疏导解决购票难题。而在网络购票时代,如何让那些不熟悉网络的人购票方便,照亮他们的“回家路”,这也是对铁路部门为民服务的决心与诚意的检验,也是对其工作理念、运作模式的考验。　

　　一张小小的火车票,承载着国人“辛苦一年、回家过年”的梦想,也承载着无数家庭的春节“团圆梦”。坚持便民利民,消除铁路购票系统漏洞,营造便捷公平的购票环境,才能让一张张车票变成开启欢乐祥和春节的一把把“钥匙”。