办个业务要跑好几个地方、排长队、盖好多个章，累倒是不怕，关键是一圈下来问不清楚个流程……这恐怕是国人对一些机构传统办事方式的印象。但随着移动互联网的发展，在4G时代带来的网络变革和技术创新下，一直以改善客户体验为宗旨的泰康人寿于12月5日在业内率先推出“易理赔”服务，利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介实现理赔申请、资料递交、赔款到账等理赔服务，在业内首家实现足不出户就能完成全流程线上理赔。

　　理赔不上门  客户免到柜面

　　此次泰康人寿推出的全流程线上“易理赔”目标直指百姓担心的“理赔难”问题。相比传统理赔要带着很多重要文件跑柜面办事，路途远、费时间，“易理赔”则只需客户关注官方微信或登陆泰康在线，拍照上传理赔资料，不用跑柜面、不用填写大量的理赔信息，只要轻松e点，理赔即到家。

　　据泰康人寿相关负责人介绍，“易理赔”实现了用手机和电脑就能玩转理赔。如使用“泰康人寿”微信理赔只需二步：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，便完成了理赔办理。大大缩减了办理理赔的时间和精力，让客户切实的感受到了保险的便捷、实惠。

　　一次性解决  方便客户

　　理赔，对客户而言最怕的就是麻烦，不知道要准备哪些资料，有时要反复咨询多次，要是在网上办理赔，这些能弄清楚吗？记者了解到，泰康人寿的“易理赔”针对这类问题，在理赔报案、申请等环节中加入温馨提示，及时为客户发送“受理通知“和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示，将所有资料备齐后提交即可，不再反复跑路，一次性解决了客户收集资料的麻烦。

　　全程追踪  理赔透明

　　现在客户都希望随时知道理赔的事办得怎么样了，就像随时跟踪自己的快递包裹一样。泰康就推出理赔“查询”，客户可以通过手机和电脑追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息，真正做到流程至简，让客户放心。 （张岩）