■孔令珣
春节快到了，人们忙着办年货，我一个人生活也就从简了。但商场里超市的包子不能不买，它咸淡适中，香而不腻。美味可口，常吃不厌。偌大的包子，才一元一个，可谓物美价廉。一个热腾腾的大包子下肚，就是一顿美餐，生活方便多了。
是日我到超市买了8个包子，一斤糖果，结账时一共46.3元。两样东西需要这么多钱？一个闪念掠过脑际，但看到结账的人前拥后挤，收银员手脑无暇，便不忍给她再添麻烦，就提货回家了。
无意中阅读购物小票，竟然有芝麻酱一瓶，价钱是13元。我压根未购买，查看袋中亦无此物，怎么回事？找去！我急了。但又一想，区区13元钱，仅够来回的车费，耄耋之躯，还折腾啥。何况人常说：财去人安乐。
继而转念一想：明明做了“冤大头”，却不言不语闷在肚里，还自以为安，只有鲁迅笔下的阿Q才会如此。于是便拨通购物小票上的电话，一番话语，对方十分重视，没有过多询问，就让我持购物小票前去办理退款事宜。到了超市，接待我的是一位年轻的女孩，她是领班主任。她诚恳热情，对我频表歉意，退给我多收的钱，还要补偿我往来的车费。我坚持不要往来的车费，但她执意要给。我说：“你们不是出于同情，才对我这八九十岁的老人补偿车费吧？”“不，不，我们对任何顾客都一样，这是我们商场的规矩。”她笑着回答。“你们就不怕有居心不良者冒领吗？”“我们相信广大顾客是诚实善良的，唯利是图者还是少数。只要我们做到真正为顾客服务，他们必然把这里作为最佳购物的地方。”领班主任充满自信地回答。
商场在处理此事时，非常大度勇敢，这种大度和勇敢，是基于对顾客的高度信任，坚持顾客至上的理念。虽小事一桩，但反映了商场的商德厚重，是正能量的发挥。
