年年“3·15”，今年有不同。因为，最新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称新消法）将于今年3月15日开始施行，新消法将“最终解释权归本店所有”之类的霸王条款、购物7天“后悔权”、商家泄露消费者信息、商家举证义务、精神损害赔偿、消协可提起公益诉讼、售假列入信用档案、违法代言人负连带责任等等，因法律法规限定不明确而难以维权的诸多条款给以法律准绳，使消费者权益得到更大保护。

　　“3·15”前夕，本报联合市消协公开征集霸王条款和侵权案例，并选择有代表性的案例进行报道、跟踪采访、追求结果、捍卫消费者权益。市消协将于3月15日当日，以新消法为武器，集中解决此类侵权案例，同时将重大典型案例报到省消协进行公益诉讼。

　　霸王条款和侵权案例举报联系方式：周口晚报新闻热线0394-8289999 邮箱：zkwbxs@126.com 市消协：0394-8385315 邮箱：zkxfxh@163.com

　　□晚报记者 徐松 文/图                                 

　　本报讯 “2012年2月26日我花3.8万元购买了一部某品牌‘一带四’空调，因制热效果差多次与经销商交涉，至今两年了，此事始终没有得到解决。”2月28日，家住周口市区某小区的杨先生向记者讲述了他的遭遇，并称他的事虽经市消协调解，但依然无果。对此，市消协负责人表示，他们确实参与调解，但没达成协议。

　　消费者

　　“最好”的空调制热效果很差

　　杨先生今年59岁，于2012年初搬到市区某小区居住。杨先生10多年前患上了脑血管烟雾症，冬天非常怕冷。搬新家后，杨先生夫妇决定在新房里安装一部制热效果好点的空调。他们在周口市区一家空调店选购空调时，销售人员向其推荐了一部3匹“一带四”空调（一部室外机，4部室内机），称这部空调制冷、制热效果是“最好”的。于是，杨先生便斥资3.8万元购买了该款空调。

　　可是，空调安装后，工作人员多次调试，也没有达到理想的制热效果。于是，杨先生开始了自己的维权路。2013年4月18日，市消协介入调解，经销商写下一份“保证书”，保证10日内解决，却无果；2013年12月27日，经销商、证明人、市消协等几方面人员再次到杨先生家测试，空调开机1小时20分钟后，客厅最高温度22℃、其他房间温度分别为15℃、15℃、19℃。杨先生说，这种温度他冬天在家必须穿棉袄。

　　经销商

　　空调质量没问题，一直积极配合解决

　　根据杨先生提供的购机合同、联系方式，记者联系到了该品牌空调周口办事处的田经理。田经理首先肯定了与杨先生多次交涉的事实，但他也表示，空调质量没问题，他一直在积极配合解决这起纠纷。

　　对于开机1个多小时，几个房间的室内温度最高只达到22℃，最低温度才15℃这一情况，田经理解释称，空调要长时间运行制热模式才行，至于是不是安装方面的问题，还有待厂家检测鉴定。他说，郑州的技术人员也来测试过，表示空调制热效果正常。但杨先生一直对空调制热效果不满意，这只有等厂家技术人员前来检测。

　　市消协

　　若双方达不成协议，将依据新消法解决

　　针对此案例，市消协秘书长赵曼丽表示，他们介入调解后发现，杨先生提出以下要求：只要按照田经理的“保证书”所说的“制热达到出厂参数”即可，如果达不到“出厂参数”，将要求换新机或退货并包赔装修及精神损失。田经理虽一直表示“积极配合解决，找技术人员检测”，但就是拿不出解决方案，导致此问题至今没有解决。

　　赵曼丽表示，如果双方再达不成协议，市消协将依据新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行处理。