□晚报记者 徐松

　　本报讯  3月8日，由周口市消协秘书长赵曼丽主持，对本报3月3日5版报道的《空调制热效果差 拖拉两年没解决》案例进行调解，经消协工作人员辨法析理、空调经销商和消费者现场谈判，此案例初步达成“退机退款”意向。

　　案例回顾：

　　周口市区某小区50多岁的杨先生自称因身患脑血管烟雾症，冬天非常怕冷。2012年初搬进新家后，杨先生夫妇决定在新房里安装一部制热效果好的空调。2012年2月26日，杨先生夫妇在市区沙河南岸滨河路一家格力空调店花费3.8万元（已交33000元）购买了一部“一带四”空调。两年来，因空调制热效果达不到杨先生的要求，他多次找经销商讨说法，市消协也曾介入调解，双方终未达成一致。

　　双方辨理：

　　杨先生表示，空调刚装上不久，他在使用时就发现制热效果达不到理想要求，冬天开着空调，在屋里仍感觉冷嗖嗖的，睡觉时还须盖厚被子保暖。于是，他就开始找经销商维权，2013年12月27日，市消协接到投诉后介入处理，并在现场进行了技术人员的测试，空调开机1时20分钟后，客厅最高温度22℃、其他房间温度分别为15℃、15℃、19℃。杨先生说，这种温度他冬天在家必须穿棉袄。

　　针对此情况，格力空调周口经销商田经理介绍，他一直积极配合此案例的调查、调解、处理工作。经过周口市和郑州市两级技术人员现场检测，表示空调质量确实没有问题，空调制热效果正常，空调要长时间运行制热模式才能达到更好的制热效果，技术人员称室内温度达到22℃、19℃，已经超过空调制热的标准效果。

　　消协调解：

　　3月8日，市消协秘书长赵曼丽放弃妇女节、周六节假日休息时间，召集经销商田经理和杨先生当面调解。经销商一方坚持经过检测、空调没有质量问题、制热效果符合标准，但为了达到消费者满意，愿意接受消协处理意见；杨先生坚持空调制热达不到要求，这种制热温度与销售人员和田军的保证书所说的“制热效果达到出厂参数”相差甚远。

　　经过双方激烈的谈判，最终消协工作人员辨法析理，劝解双方各退一步，息事宁人、力求和谐；至于到底是空调制热有问题还是杨先生购买时的心理预期没达到，还需要更专业的技术人员进行检测才能得出结论。这样一来，还需要花费一定的时间，对双方都造成很大不便；为了尽早解决此事，在消协的主持下，双方初步达成退机、退款意向，具体操作由双方商定。线索提供 赵女士