“3·15”即将来临，备受关注的新《消费者权益保护法》实施在即，这是自该法1993年开始实施后的首次修改。此次新消法修改可谓与时俱进，主要针对近几年火热的网络购物问题，新设立的条款让很多“糊涂账”有法可依，让消费者在网购时心中有数。

　　作为非现场购物形式的网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受。一些缺乏诚信的经营者，往往利用信息严重不对称的优势夸大商品的性能、功效，制造促销噱头，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害了消费者的合法权益。

　　价格欺诈问题频发

　　随着互联网企业的兴起与发展，价格欺诈现象在网络购物中尤为明显。国内专业的购物搜索网站进行了一项调查，仅三成网购的低价宣言名副其实，有近七成的网站在“价格战”中说了假话，为消费者设置了一个个低价陷阱。对于消费者而言，网购维权的难度却远比线下大得多。

　　而中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，虚标原价是电商促销期间经常出现的投诉问题。去年的“双十一”促销活动中，多个商品涉嫌虚标原价，忽悠消费者，并且有多家知名网上商城被曝虚标原价，虚假促销。

　　其中有价无货也是最为常见的欺诈手法。部分电商在举行特惠活动或出售特惠商品吸引人气时，往往存在“超卖”现象，事后常以“供应商缺货”或“销量上升太快，库存预警未能跟上”等理由单方面取消订单，使消费者购物最终无法如愿。

　　线上恶性竞争是“伪低价”的根本原因

　　“伪低价”的出现，真实地反映出了零售业转型发展中的弊端。的确，在如今的市场上，也许没有哪个行业像这样已进入一种赤膊相见的白热竞争。在服务品质、客户体验、物流、信息技术等方面无所增益的情境下，纯粹的价格噱头比赛让这个行业充斥了“白刀子进红刀子出”的恶性竞争。

　　无论是线上还是线下，大家的运营成本都在11%~13%之间。从成本结构分析，一般电子商务网站的物流成本占5%~6%，地面店物流成本占比不到1%，而类似于国美、苏宁这样长期积累了店面的销售能力，物流成本支撑1000亿的销售规模，成本不到1%。

　　据记者了解，在零售业，规模决定了采购价格的高低。以国美、苏宁为代表的线下实体店，每年的家电采购规模在千亿元以上，而京东也只有200亿元左右的规模，采购规模决定了线下实体店的采购成本平均低于电商的4%。而随着采购的规模化推进，这个数字还会上升。

　　线上技术和管理费用率约为2.5%，而线下渠道由于与供应商有更深层次的合作，线下渠道适销对路的产品普遍要多于线上，这些可迅速扩大销售规模的商品，能有效提高零售企业的资金周转率，降低仓储、物流等成本。

　　从以上比较可以看出，线上成本低是一个误区，其平均综合毛利在18%左右，经营费用率在13%左右，净利润率在4%左右；目前电商的平均综合毛利在7%左右，经营费用率在17%左右，净利润率在-8%左右，所以电商的经营成本高于线下的经营成本，导致了长期的亏损。

　　国美定义低价新标杆

　　在零售低价乱象充斥市场的今天，消费者亟需一场净澈的清雨洗去迷蒙的雾霾，一些老牌的家电零售企业已经开始行动起来。

　　据了解，为净化行业乱象，维护消费者的权益，国美决定，于3月7日～17日在全国线上线下同步举办“全民直击真低价”活动，以真正的低价回馈消费者，引领行业新风气。

　　国美总裁王俊洲表示，零售业的核心是满足不同渠道和不同客户群体的个性化消费需求，这其中包括丰富的商品需求和性价比最优的低价需求，而保障消费者权益更是零售企业义不容辞的责任。互联网时代，市场竞争更加充分，价格更加透明，消费者可以实现多渠道比价。国美依托低价基因和强大的供应链支撑，完全可以确保低价商品不限量，杜绝限量、秒杀等行业乱象，普惠消费者。“我们有信心为净化家电零售市场尽一份力，为广大消费者打造一个放心、省心、满意的‘3·15’狂欢购物节”。

　　（新华）