整个3C消费类电子行业是一个快速发展、日新月异的行业，电商等各类新式消费动向层出不穷，很多新问题也随之而来，有的不法分子甚至利用高科技手段进行诈骗，花样翻新，多人中招。

　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，多了解一些最近3C行业内的新型科技消费问题，非常有必要，以便“防患于未然”，避免不必要的损失，保护自己的合法权益。

　　网购“睁大眼”

　　——电商问题多，容易受侵害

　　目前，3C行业内部发展最快的当属互联网电商，经过两三年的迅猛增长，电商已经形成规模，消费者网上购物已经常态化。当然，由于电商不见面购物的特性，导致的问题也很多，价格欺诈和物流配送问题是目前电商问题的“重灾区”。 

　　价格欺诈  

　　电商在发展初期普遍实施“价格战”，“价格战”的背后，却存在很多“猫腻”。就在近日，国美总裁王俊洲在公开场合炮轰电商价格存在欺诈。他打开京东的商品页面举例说，一套油烟机打出原价7767元，现价1000元销售，“事实上，这种级别的烟机灶具绝不可能卖到7000多的价格，成交记录也显示他们前期没有卖过7767这个价格，这是一种典型的电商欺诈”。

　　国美高级副总裁李俊涛总结了四种电商常见的价格欺骗手段：第一种是上述提到的虚构原价；第二种是限量低价，号称零元起、一元起、零元购，实际上只销售两三台，消费者根本无法买到；第三种是有价无货，即标一个非常低的价格，当消费者选购商品时显示现货，当用户下单后，却显示无货；第四种是先涨价再打折。

　　物流问题太多  

　　对于电商而言，物流配送更为关键。虽然这几年电商普遍发展物流，加快配送速度，但是物流问题始终是电商最头疼的疑问。五花八门的物流配送问题，有的已经影响到了电商声誉。

　　问题一：配送太慢 

　　物流配送慢是很多消费者抱怨的话题。黄先生为身在柳州老家的父亲买了一双鞋，耗时整整一周多才到，配送信息显示，货品从合肥发货，先转到杭州，再转到南宁，继而转到桂林，最后才到柳州，反复折腾。而打电话到物流公司催办时，对方解释说：“我们的发货流程就是这样，而且最近货品积压得很厉害。”

　　电商发展速度过快，导致很多物流配送跟不上。尤其是目前的京东、凡客等电商，有很多第三方商户借平台销售，而这些往往是物流配送中最慢的。 

　　问题二：物流配送员不负责 

　　跟速度相比，部分快递公司的配送员不太负责任的现象，就更为普遍了。近日，在公关公司工作的吴女士反映，自己在网上购买的连续几件快递都被快递公司冒名代签了。她表示：“我等了半天，发现货品没到，但显示已经被签收了，打给客服询问才发现是被代签的。虽然东西都没有丢，货品单价也不是很贵，但如果我不打过去催，这货品都很难说会送到我手上，购物体验非常糟糕。”

　　问题三：物流被“掉包”或私吞

　　更为严重的是，有的品行不良的物流配送员私吞货品或掉包。专门为某知名电商配送的唐先生就透露：“我现在碰到邮寄手机的客户，都要求保价配送，因为有不负责任的配送员，看到送的是手机，顺手就拿走了，然后卷铺盖走人不做了。公司找不到人，失主又不太可能为了一台两三千块的手机，而像大海捞针一样去找人。”

　　物流公司的员工素质参差不齐，部分公司管理无序，更容易导致物流配送出现问题。所以，消费者应当尽可能选择声誉较好、有保证的快递公司。

　　戳穿“西洋镜”

　　——新型短信诈骗值得注意

　　随着购车退税、法官调查、信用卡被盗刷等老一套的短信诈骗纷纷被媒体曝光，很难再有欺骗性，骗子们就又开始酝酿新的短信诈骗招数。近一段时间，最为常见的就是航班取消诈骗短信；更有甚者，通过伪基站等科技手段，发送假冒运营商客服短信号码的诈骗短信，以假乱真蒙蔽消费者，试图诈骗。

　　实际上，很多诈骗短信都有马脚可寻，并非无懈可击。遇到此类骗钱、骗财的短信，提高警惕性，多方求证，完全可以避免上当受骗。运营商方面还呼吁，手机用户如果收到了可疑的涉嫌诈骗的短信以及垃圾短信，应立即向运营商或者公安机关报案，帮助侦破诈骗案。 

　　谎称航空公司航班取消

　　最近流行的诈骗短信就是“航班取消”类的诈骗短信。最近，在网站工作的张先生出公差去青岛，往返机票是在公司规定的订票代理处买的。刚飞到青岛，张先生就收到一条回程航班取消的短信通知，内容写到：“尊敬的某某旅客：非常抱歉地通知您，3月5日青岛到广州的××××航班出现故障，不能起飞。由此给您带来不便，敬请谅解！请您在60分钟内联系客服办理改签退票，××航空服务专线400××。”

　　张先生按电话打过去，对方要求重新改签订座，常见手段是让乘客在ATM机上转入费用，或者谎称输入工号（实际就是转账金额）之后再将原票款退回。张先生最后打了航空公司官方客服，证实航班正常，此为诈骗短信。

　　看似没问题的一条短信，如果是不经常坐飞机的旅客，很有可能上当。归根结底，是骗子从航空公司订座系统中获得了乘客的准确信息，编造诈骗短信。的确有不少缺乏乘机经验的消费者上当受骗，而一旦收到这样的短信，找到航空公司官方客服确认才是正确之路。国内几大航空公司也发出了预警通告，提醒乘客注意各种航班取消类的诈骗短信。 

　　伪基站假冒运营商官方号码

　　“伪基站”发送垃圾短信或诈骗短信，是近年来新兴的方式。“伪基站”屏蔽了某一区域内的运营商信号，向该地段用户群发短信。而伪基站的最大危害，就是假冒运营商客服发送垃圾短信，甚至是诈骗短信。

　　有的诈骗短信利用这些官方客服号码发送“预存话费送话费”的短信：“用户，您好！您已经被选为特选客户，可以参加预存话费送话费的活动，预存200送500……详情请咨询159××××××××。”如果打过去，对方会表示要上门办理，等用户交钱之后就骗钱走人。

　　对于这种危害行为，运营商与公安机关一直在打击。一位专业人士表示：“现在很多拿着伪基站设备的不法分子，经常是开车游走散发短信，比较隐蔽，查处有难度。”运营商方面呼吁手机用户发现问题后，应当配合公安机关，及时报案。而如果收到此类短信，最根本的一点是要向正规客服求证，谨防上当。

　　（羊晚）