网购商品七天无理由退货门槛多

　　买家顾虑——

　　如何判断是否“不宜退货”

　　收钱时笑脸盈盈，退钱时“凶相毕露”，这是网友对部分网上卖家的形容。网友薇薇近日在网上买了一件号码偏小的外套，要求退货时，却遭遇了卖家的种种搪塞和拒绝。不过，她最终还是赢得了这场“维权战争”的胜利。

　　薇薇说，她在第二天要求调换时被告知断码了，于是要求退货。卖家则声称“只换不退”，还表示，是因为薇薇不了解自己的尺码，才选择了偏小一码的外套。结果，经过近两个小时的争论，她终于拿到了退款。

　　在记者随机的采访中，虽然不少网友都对新《消法》“点赞”，但也有网友表示，“不要以为完全是好事儿，退回去就完了。除了要自付邮费外，如果退货多了，电商会不会把退货当新货卖？谁能保证我买的不是别人用过的？”

　　还有网友对新《消法》中的“不宜退货”商品表示疑惑：“怎样判断我买的是不是属于‘不宜退货’的商品范围？”

　　母婴用品——

　　退货门槛高低不同

　　包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品，一直是网购的热销产品，新《消法》实施后，对其影响如何？记者登录京东、当当、天猫、亚马逊等电商平台发现，各个网站都分别列出了是否适用无理由退换货的商品。很多同一类别的商品，在不同的购物网站，退货的“门槛”却不尽相同。

　　记者发现，把母婴类产品归类为不可无理由退换货品类的电商不在少数。

　　京东商城称，根据国家相关法律规定，母婴用品等多类商品属于“特殊商品”，一经售出，非质量问题概不退换，即不能无理由退货。

　　亚马逊、当当网则把母婴商品再次进行了划分：非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货；母婴食品属于“特殊商品”，无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

　　在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也成为不适用无理由退货的商品。但在该电商的进驻商家处，除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货。在天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中，母婴用品、奶粉、孕妇装等均适用。

　　背景——

　　4类商品不能无理由退货

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　此外，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内，返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费，由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。

　　电商设槛——

　　“不能退”清单远超4种

　　除了新《消法》规定不能无理由退货的4种商品外，各电商均增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，列出的“不能退”清单远远超过了4种。

　　除了母婴用品，珠宝首饰、食品、保健品等商品也被大部分电商列入了不可无理由退货的商品品类。像亚马逊规定了售价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品等不能无理由退货。1号店则规定了个人护理、贴身类商品以及食用类商品不能无理由退货。

　　此外，还有电商为退换货设置了诸如“没有质量问题不可退货”、“退货必须未拆封”等门槛，要求所退物品“未使用”、“未拆封”、“保持商品原样”。

　　在当当网的“退换货政策”中，总共罗列出了18种商品。其中，美妆个护、母婴用品、食品保健、瑞士手表、汽车用品等商品，必须要有质量问题才可退换货。此外，首饰礼品、家居家纺等商品必须“保持出售时的原状且配件齐全，不影响二次销售”，才可办理退货。

　　类似的规定也出现在了京东、亚马逊等电商网站中，普遍要求所退物品“未使用”、“未拆封”、“保持商品原样”。

　　“不拆封、不使用，我怎么知道喜不喜欢，商品是否适用呢？”有消费者对这些要求提出了质疑。

　　京东的相关人士称，如果退货类型属于“国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题”，需要“经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认，属于商品质量问题。”

　　至于要求商品包装完好等规定，几家电商都表示，包装、附件、发票等都属于商品的一部分，上述要求符合规定。

　　专家提醒——

　　谨慎挑选不能退货的商品

　　针对电商诸多不能无理由退货的商品，业内人士表示，消费者购买该品类的商品时要谨慎挑选。

　　“新《消法》规定，‘根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货’，这为商品经营者留下了操作空间。商家可以提前通过声明告知消费者商品不适用7天无理由退货。”易观国际的分析师表示，“在这种情况下，消费者在购买那些提前声明无法退货的商品时，需要谨慎挑选。”

　　此外，对于电商的“退换商品需包装完整”的要求，有业内人士认为，新《消法》的规定是：“消费者退货的商品应当完好”，而“商品完好”和“商品包装完好是完全不同的概念”。

　　链接——

　　部分电商升级“后悔权”

　　国内的主流电商平台基本上都支持7天无理由退货，部分电商在近期更是推出了升级版的“网购后悔权”。

　　苏宁易购表示，在苏宁线上网站及线下实体店购物时，消费者可享受“15天无条件退货”的服务保障。

　　在淘宝网，目前许多商品的页面都出现了一个绿色的“7+”标识。据介绍，该标识表示，该商品所在的店铺将为消费者提供超过7天仍可退货的服务。（中网）

　　退货难一直是网购中存在的普遍现象，随着新《消法》的实施，消费者现在网购商品，可以享受七天无理由退货的权利。记者调查主流电商发现，部分电商延长了消费者选择是否退货的时间，此外，并不是所有网购的商品都享受上述规定，电商对无理由退货的商品品类做出了不同的规定。

　　退货难一直是网购中存在的普遍现象，随着新《消法》的实施，消费者现在网购商品，可以享受七天无理由退货的权利。记者调查主流电商发现，部分电商延长了消费者选择是否退货的时间，此外，并不是所有网购的商品都享受上述规定，电商对无理由退货的商品品类做出了不同的规定。