没有人交头接耳、没有人带小抄,有的是认真答题、认真思考,这是一场不亚于高考的考试。3月28日16时30分,周口妇产医院90多名“考生”聚集在一楼会议室,聚精会神地做着试卷上的每一道题。
对于这次考试,周口妇产医院很“较真”。针对医院“5S”推行实战手册1~14页的内容,院长亲自出题,对全院职工进行抽查考试。最为“苛刻”的是,不合格的还要补考,直到及格为止。记者在考试现场看到,院长当起了主考官,另外还有5名监考官不时巡视。
这次考试有什么特别之处呢?为何如此兴师动众?监考官之一、门诊主任徐慧杰说,考试内容主要是“5S”管理的定义、目的和作用等,题型涵盖名词解释、填空、判断题等。“自从“5S”管理模式3月24日启动后,我们医院发生了很大变化,较以前更加干净、整洁,物品分类也更加明确。员工在工作中,对待患者更加贴心。例如,医院为VIP病房的宝宝过零岁生日,医护人员会进行反复演练,就连一个抱宝宝的动作都会进行反复推敲。员工的心态也从被动接受变为了主动接受。举办考试是为了让大家从理论上更好地掌握,并达到常态化。徐慧杰表示,医院人员会好好学习,为打造全省最优秀的专科医院做出自己的努力。
40分钟的考试时间到了,“考生”们满面笑容地走出考场。“学习‘5S’就是好,它不仅给我的工作带来很大帮助,还给我的生活带来很大变化。”刚刚走出“考场”的VIP病房护士长李平说,以前自己的物品摆放很乱,但是现在通过学习“5S”后,她对家里的物品进行了分类,个人卫生习惯也有了很大改善。“对工作的帮助,‘5S’功不可没,以前为VIP病房的宝宝过零岁生日总感觉像是执行任务,有特定的程序。现在没有了这种感觉,我们更注重和患者沟通,征求他们的意见。院领导也会到场为宝宝庆祝,并征询她们的意见,让患者更加觉得贴心。”
“5S”管理在悄悄地影响周口妇产医院的每一个人,而感受最深地当属患者及其家属。3月28日,医院收到三封感谢信,其中一封这样写道:生产去妇产,专家在身边,正常做分娩,安全又省钱,病房洁净亮,服务细周全,同行来相比,妇产最领先,住院时间短,温馨留心间,妇孺齐称赞,美名扬三川。
患者家属的称赞是对周口妇产人最好的表扬,金杯银杯,不如老百姓的口碑,我们相信周口妇产医院在大家的努力下,将会越来越好。