与同事、朋友发生冲突，往往会让人尴尬。下面4个妙招能有效化解尴尬，缓和矛盾气氛。

　　1.假装不知道。宋朝政治家富弼年少时，有人骂他，他就像没听到一样。有旁人好心指出，富弼却说：“可能是骂别人吧。”那人又说：“他指名道姓地骂你呢！”富弼说：“怎么就知道天下没有同名同姓的人呢？”人生难得糊涂，很多事情装作不知道、没听清、不太懂，就可以避免很多正面冲突。

　　2.以柔克刚。我国古代哲学家老子把弟子叫到床边，张口指指嘴巴，问弟子看到了什么？弟子都回答不上来。他说：“满齿不存，舌头犹在。”尽管牙齿比舌头坚强很多，但在多年的互相撞碰里，前者无一幸存。柔软的舌头懂得避开锋芒，因此生命力更强。这也正是老子说的“天下之至柔，驰骋天下之至坚”。发生冲突时，不妨用微笑、谦和的态度，以柔和、婉转的语言，达到以柔克刚的目的。

　　3.理解对方。客人和服务员起争执时，老板的第一句话往往是认同客人的话，承认客人有道理，这通常能使客人的情绪迅速平复下来。人被怀疑和挑战时，会更容易上火；被认同时，情绪才会平静。所以，起冲突时，哪怕你有道理，也不要急着说“可是”，而要先说“对，我理解你”。先处理好“心情”，才有可能处理好“事情”。当别人感受到被理解之后，才有可能冷静下来，听你的道理和解决方案。

　　4.自嘲。自嘲往往是化解尴尬的最好方法。英国作家杰斯塔东是个胖子，他在被人嘲笑后自嘲道：“虽然我比其他男人重三倍，但在公交车上让座时，足以让三个女士坐下。”自嘲看似是自我贬低，实际上却能拉近人和人的距离，获得尊重和认可。

　　（余淑君）