朋友手机坏了，拿去修理。店员看了一眼说：“这部手机又贵又不实用，干脆别修了，要不还得出问题。”朋友很生气地走了。后来，她在聚会时聊起这件事，告诉我说，手机是她先生送的礼物，所以很爱惜。店员粗鲁的表达让她很恼火。

　　生活中也不乏这种说话难听的人。更糟糕的是，不少人自以为这是真性情的表现，从不反省，自顾自地伤害身边人。结果只能是人际关系变差，甚至“众叛亲离”。

　　说话直无可厚非，但“有一说一”跟言辞粗鲁不一样。有的人说话带刺，喜欢指责、命令别人，还有的总是以偏概全、歪曲别人的原意，甚至不愿倾听，经常打断对方。俗话说，己所不欲，勿施于人。如果常因说话得罪人，就必须反省自己了。不妨多站在对方的立场想一想，换个让自己舒服的表达方式，才是成熟有效的沟通。

　　需要注意的是，不少真话也会伤人。这些话常出现在表达不满、给人提建议、表达不同观点时。此时，不妨换换表达方式。1.用描述感受来表达不满，比如“你这么做让我很难过”。2.用询问的方式提建议，比如“如果这样处理（或这么想），会不会有不一样的结果呢”。3.用分享来表达不同观点，比如“遇到类似的事，我可能会这么做……”

　　（马健文）