□晚报记者 张擘

　　本报讯 “转创活动千人评议中，市民提出了中国联通宽带维修不及时和手机用户收到的垃圾短信较多等问题。”日前，记者与市转创办工作人员一起，带着市民提出的意见、建议走进中国联通周口分公司，跟踪采访其整改措施及整改成效。

　　市民聚焦：中国联通宽带维修不及时  手机用户收到的垃圾短信较多

　　部门回应：对于市民反映中国联通宽带维修不及时和手机用户收到的垃圾短信较多等问题，中国联通周口分公司成立了96480宽带专家热线，主要负责在线解答客户使用宽带业务过程中出现的疑难问题，为宽带客户提供在线咨询、上网指导、技术问题解答、障碍的网络诊断和派单维修等专业服务，其宽带“480”服务承诺，不但能实现障碍4小时内修复，装、移机8小时内完成，还可以无条件受理用户投诉。为遏制垃圾短信，维护用户合法权益和正常通信秩序，中国联通周口分公司已对所有短信平台群发端口进行了关闭，并取消了对周口所有本地SP合作商的合作，全部交由省公司统一进行管理。

　　中国联通周口分公司总经理李克利介绍，为了全面提升服务理念，他们在当前各项服务工作的基础上，根据联通客户群体的服务层面进行了划分，成立了九大服务渠道，建立了面向客户、面向服务的接触面，实现了纵向到底、横向到边、上下联动、立体高效的客户服务管理模式。

　　为了让广大用户更好地使用宽带，中国联通周口分公司开展的全市宽带光纤改造工作也在如火如荼进行中。“我们计划3年内完成全部宽带光纤改造，我们对垃圾短信的治理也取得了一定成效，截至目前未接到用户投诉。”李克利说。