□晚报记者 徐松

　　本报讯  “您好，很高兴为您服务，请问您要办事什么业务？”7月9日，周口市房地产交易管理处的交易大厅经过全新装修刚刚投入使用，加上该处对所有工作人员进行了专业礼仪培训，这让前来办理业务的市民享受到了星级服务。

　　昨日上午，记者在现场看到，整个房产交易大厅有20多个办证窗口，大厅内工作台、材料柜、休息厅、导询台一应俱全，角角落落打扫得干干净净。在导询工作人员的引导下，数十名市民正有条不紊地办理业务。记者注意到，在房产交易管理处的细心安排下，交易大厅内的窗口排序依次是接待导询、电脑验证、业务办理……出证归档，市民前来办理业务不需要跑冤枉路，在大厅内转上一圈，所有业务就能全部办结。

　　进入房产交易大厅，让人感觉最贴心的就是所有工作人员的举止礼仪。他们像航空服务人员、星级宾馆服务员一样，都佩戴有胸牌，而且始终面带微笑，见人起身问好、躬身接办业务，办完业务，工作人员起身为市民送行。和所有的行政服务大厅一样，房产交易大厅的窗口工作人员与市民之间的距离也是“一步之遥”，中间仅隔一个工作台，如果和别的服务大厅一样，工作人员完全没必要站起来微笑服务，坐着接办业务也无妨。但是，经过专业的礼仪培训，把这份起身问好的尊重送给市民，把这“一步之遥”缩短成零距离，让人感到十分亲切。

　　该房产交易管理处负责人王美荣告诉记者，组织全体工作人员参加礼仪培训，并把礼仪融入工作中，这是践行群众路线的最佳体现。因为，到服务大厅办事的市民都有一种焦虑、着急的心态，工作人员虽然不是冷面以对，但不起身服务让人感觉冷淡。该处通过对所有工作人员进行职业礼仪价值、职业形象塑造、职业交往规范、沟通礼仪等培训之后，工作人员从骨子里透着一种谦恭礼让，无形间拉近了政府职能部门与市民的距离，使这样一个行政单位的服务大厅，变成了像星级宾馆、航空服务大厅一样的“微笑服务在大厅”。