言者有意

　　■堂吉伟德

　　不用排长队，仅用手机就可挂号、缴费、排号候诊，记者昨天获悉，北京友谊医院为方便患者推出支付宝就诊服务。本市相关部门透露，虽然实现手机支付的医保实时报销尚需时日，但出于方便患者等考虑，也赞同其他医院尝试这种手机支付医疗费用的新方式。

　　在手机智能支付越来越宽泛的社会大背景下，看病就诊显然无法回避这样的选择，一方面是基于对公众消费习惯的适应，以便于实现多元化的结算需要；另一方面则源于提高就诊效率的要求，以实现对医疗资源的优化配置，从技术上解决看病难的问题。

　　在大医院看病，患者为挂一个专家号可能会排上几天几夜，在黄牛手中拿号价格更高，如果再加上看病、检查、收费和取药的排队，花费在等待就诊上的时间，对任何一个人都是一种折腾。研究表明，一个人如果长期处于喧嚣、嘈杂的环境中，情绪就会逐渐变坏并趋向于暴仄。更重要的是，由于看病的人太多，而医生就必须加快接诊的速度，自然会出现“挂号排队几个小时，而看病仅几分钟”的巨大反差。在这种情况下，任何一个小的细节性问题，都可能会让患者心中的烦躁变成肢体暴力，医患冲突则会日益频繁。

　　看病难源于医疗资源的分配失衡，优势资源无法满足患者的需要。自然，要破解时下的医疗困局，从根本上改善医患关系，就需要从均衡医疗资源入手。若以层次论来理解，优化医疗流程同样属于资源均衡配置有效体现。预约挂号，网络支付，移动就诊服务自动扣费，意味着足不出户就可以挂上号，不用排队便可支付费用。在医疗资源合理分配还很难破题的情况下，通过技术性的处理提高看病效率，以优质的服务和优化的流程，减少患者看病过程的痛苦体验，同样是医疗行业自我提升的题中之意。

　　时下的看病贵看病难，并非全是“投入不足”和“医改滞后”惹的祸。在解决了政策层面“公益性”的宏观指向时，如何增加技术层面的效率与速度，如何提高医疗服务和医疗规范的标准化、技术化的水平，同样是亟待解决的现实问题。很显然，手机支付就诊是张技术“创可贴”，虽然其源于商业化的利益驱动，无形中却实现了对医疗效率的促进和医疗服务的优化。