□记者 侯俊豫 通讯员  薛锋

　　1月16日，淮阳县城关镇的李建国和老伴程秀英走进该县群众工作部“和事佬”调解室，将一面锦旗送给维护他们建房权益的8名老同志，以表达对他们的感激之情。

　　去年初，淮阳县提出将一部分德高望重、做群众工作经验丰富的老同志召集起来，组成“和事团”，为群众化解矛盾纠纷。就这样，8名在公安、法院、纪检等部门工作过的退休老同志组成了“和事佬”团队，县群众工作部为他们腾出一间办公室，作为“和事佬”调解室。

　　8名“和事佬”将信访工作触角延伸到村组（社区）和家庭，积极参与排查和调处群众矛盾纠纷，对疑难复杂信访问题进行评议化解，对信访工作进行监督。

　　去年3月，李建国的信访案件转到了 8名“和事佬”手中。 “当时，我们看到李建国提供的建房需要的土地使用证、规划许可证和建筑许可证等手续比较齐全，就是因为一位邻居找各种借口阻挠，致使他长久不能翻修房屋。”“和事佬”王洪义、陈庚龙说，他们和李景长、耿化平等6人到现场察看。“和李建国前后规划一致的房子都盖起来了，唯独李家在那搁着，他的遭遇让我们很是同情，决定要帮他一把。”随后， 8名“和事佬”和李建国的邻居进行了谈心，并动之以情、晓之以理。几番较量后，该邻居终于认识到自己的不对之处，接受了“和事佬”的建议，让李建国按规划建房。经过3个月的紧张施工，李建国的新房已经拔地而起，他和老伴程秀英多年的新房梦终于实现了。

　　在该县群众工作部负责人的印象中，这8名“和事佬”处理得比较漂亮的一起信访案件就是县某金融机构职工蒋某要求恢复工作、退回因工作失误垫付10万元现金的事情。这个信访案件长达6年之久，始终未能解决。去年7月，“和事佬”们接手这个案件后，多次到涉事金融机构调查了解，掌握了事实真相，认为蒋某所反映的问题基本属实。在查阅了大量的处理企业和职工劳动关系的有关政策和法律法规后，“和事佬”们提出了调解建议，最终该金融机构与蒋某冰释前嫌达成和解协议。

　　化解矛盾纠纷有啥“法宝”？“一线调查、摸透情况、按照政策、公正调处。”“和事佬”耿化平、李景长等老同志这样回答记者的提问。

　　统计显示， 去年一年，8名“和事佬”走访社区、村组200多次，化解疑难积案30多件，调解成功率达96%。

　　“我们正在总结县群众工作部‘和事团’的成功经验。”据淮阳县主要负责人介绍，该县已开始在一些乡镇试点，争取在全县推广“和事佬”调解室模式，以志愿服务为宗旨，发挥老同志经验丰富的优势，化解群众矛盾纠纷，筑起一道维护社会和谐的“防护堤”。