□晚报记者 张志新 通讯员 陈雷

　　80后90后成网购主力军

　　对于80后、90后的年轻人来说，如果不会上网购物，似乎有点儿落伍。在事业单位上班的90后小邵，2014年“双11”时，网上“狂扫”3000元的商品。

　　据不完全统计，目前，我市网购主力军为80后、90后，占网购消费者总数的85%以上，其次所占比例较高的是70后。在我市一些乡镇，越来越多的年轻人学会了网购。

　　家住郸城县秋渠乡26岁的小刘，自从学会网上购物后，一年网购消费额就达1300元。“我主要在网上购买一些衣服，很方便。完成交易后，一个星期左右，东西就可以拿到手。”小刘说。

　　1月26日，记者从市邮政管理局了解到，2014年我市快递业务收入首次突破一亿元，达1.26亿元，较去年增长70%；全年快件处理量达2829.52万件，较去年增长84.64%，其中从周口发往外地的快件量944.13万件，从外地发往周口的快件量1885.39万件。如果按照一个投递员日均500件投递的话，全年不休息，至少需花费100年才能投递完毕。

　　全年快递服务申诉仅154件

　　一些快件到达本地后，为更快地将快件投递出去，快递员可能会出现野蛮分拣，或者因为一次电话联系不到网购者，就把快件弃之一旁不管不问的情况。

　　2013年新出台的《快递市场管理办法》，对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都作出明确规定，而市邮政管理局对快递企业加强监督检查。因此，我市受理、揽收、售后和投递快件的4个环节中，客户服务满意度一直很高。

　　据介绍，2014年全市快递服务申诉仅有154件，主要集中在快件投递时间和投递服务等方面，虽然该数目高于往年，但我市快递服务申诉率在全省排名中较低。

　　保障春节快件不积压、不爆仓

　　春节即将来临，此时又是快递行业的一个旺季。市邮政管理部门要求各快递公司按照有关要求，畅通查询渠道、统筹协调，保障春节期间进入我市的邮件、快件不积压、不爆仓、及时将快件准确送到每一位客户手中。

　　市区一家快递公司负责人赵先生说：“业务高峰期间，快递业务员每天要从事高强度的体力劳动，但赶上春节都想回家过年，人员流动性大。目前，各快递公司都在做业务旺季人员储备工作。”

　　市邮政管理部门提醒广大市民，在春节期间交寄邮件时，要询问清楚快递公司的营业状况、投递时间，避免造成不必要的麻烦。

　　单日快件处理量最高近16万件

　　自2009年开始，每年的“双11”，以天猫、淘宝等为代表的大型电子商务网站，会在当天进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，成为中国互联网最大规模的商业活动，备受人们关注。

　　据市邮政局相关负责人介绍，2014年“双11”期间，我市从11月13日至11月20日的快件处理量总计达107.01万件。2014年11月15日单日快件处理量高达15.84万件，是全年单日快件业务处理量的最高值。

　　“快件处理能力大幅提升，是因为快递企业网络布局和硬件建设步伐加快。2014年我市合法快递网点达103个，邮政速递物流（EMS）依托邮政网点已经把快递服务普及到每个乡镇。全市快件分拣中心新建4个，还配备了自动分拣设备。”这位负责人说。