春节将至，这是一个解决过往不快、给旧生活按下重启键的绝佳时机。想利用这个机会改善人际关系，关键要为自己曾犯下的错误好好表达一份歉意。美国宾夕法尼亚大学一项研究发现，多说“对不起”能提升自己的信誉。英国人平均每天要说8次“对不起”。照此计算，他们一年要道歉2920次。

　　心理学家发现，有的人惹下了麻烦，好话说了一大堆也得不到谅解，而有些人只需寥寥数语，便能获得原谅。比如说“我性子直，你别往心里去”，看似致歉，却毫无诚意，把错误推给“性子”，自己却一干二净，对方自然难以接受。道歉也是门学问，需要找到正确的方式，否则可能适得其反，尤其要注意以下几点：

　　1.勇担过失，别找借口。有句话叫“解释就是掩饰”，给自己的过错找借口，往往于事无补。即便真有苦衷，也会让对方心里不满，倒不如直接道歉效果更好。最好当着对方的面承认自己有错，才能让对方知道你心怀歉意。

　　2.道歉要说到点子上。道歉时长篇大论，甚至慷慨激昂，会让人觉得你在圆谎，让自己的所作所为显得更合理，而且会掩盖你想要表达的意思。致歉时最好能清晰地表达出你感到愧疚的缘由。比如说“真抱歉，我不该说你的衣服难看”，效果胜过说“你不开心吗，真抱歉啊”。

　　3.换位思考，真心致歉。有人害怕说出内心真实的感受，但真心致歉是忏悔的开始，会让你有人情味，重获信任和尊重。不妨想想那个被你伤害的人，他是什么感受，是伤痛、难过、焦虑，还是恐惧。换位思考，尝试体会别人的情绪感受，才能让道歉更有诚意。可以这样说：“我明白我的话伤了你，让你感到愤怒，让你感觉被冒犯。”还可以想想，如果事情回到起点，你还可以怎么做。比如丈夫在心烦时吼了妻子，他的道歉可以是：“我应该花些时间冷静一下，在心情平复后再给你解释我遇到的不顺心事。”

　　4.选择最佳时机。道歉越快越好。当你张嘴就要冲人发火时，就该想想如何处理好自己的怒气，保持有效沟通。再想一想，你正在为弥补过失采取哪些行动？有心理学家认为，要在对方感到被漠视之前道歉，因为被忽视带给人的愤怒甚至超过事情本身。不过，美国马萨诸塞大学森瑟·弗朗兹博士的研究发现，对方解释自己为何生气后，是道歉的最佳时机。过早道歉，对方可能不会相信你的话，怀疑你的诚意。他认为，道歉的时机应选在两个人还对不愉快存有记忆时，不要等到不快已经烟消云散了再旧事重提。

　　（揭威）