市消协公布去年消费投诉热点

　　□晚报记者 徐松 通讯员 赵曼丽

　　本报讯   3月8日，市工商局消费者协会向社会公布了2014年度我市消费投诉热点，手机通信、房地产、服装、保健品、汽车、家庭装饰、网购、家电等“上榜”。据悉，2014年，我市各级消协共受理消费者投诉1796起，已解决1767起，解决率为98.6%，消费者获赔金额198万元；接待来访电话咨询19800人次，满意率为100%。

　　手机通信服务投诉位居榜首

　　随着智能手机的普及，不少消费者都遇到过在不知情的情况下，手机被扣费的现象。2014年，市消协受理手机通信服务投诉725起，消费者反映的问题集中在资费不透明、话费误差大、当月流量用不完全部作废、信号不稳等方面。

　　房地产行业投诉量猛增

　　我市消费者投诉的有关房地产行业的问题主要集中在价格欺诈、强迫交易等方面。2014年4月，不少消费者向市消协投诉碧桂园存在价格欺诈，称碧桂园与消费者签订正式购房合同时的房价超出签订认购合同书时1万多元。有的消费者与碧桂园仅签订了认筹合同而未签订正式购房合同，消费者想退房时，碧桂园不同意退还消费者认筹金，强迫消费者必须购房。

　　小区物业投诉量逐渐增加

　　2014年7月，市消协接到不少消费者投诉物业部门乱收费、乱摊派案件。

　　服装、鞋帽类投诉不断

　　2014年，市消协接到服装、鞋帽投诉32起，主要问题表现在产品质量不过硬，促销不规范，商家不按“三包”履行义务等方面。

　　保健产品夸大功效水分多

　　近年来，随着人们生活水平的提高和对健康的重视，保健品市场逐渐火热，消费者侵权案件呈上升趋势，主要集中在商家涉嫌虚假宣传，诱骗消费者上当等方面。2014年，市消协接到有关保健品的投诉298起。

　　食品质量问题备受关注

　　2014年，市消协接到有关食品质量问题的投诉279起，消费者反映的主要问题是食品傍名牌、滥用食品添加剂、卫生条件不达标等。

　　家装问题多

　　家庭装饰是个系统工程，耗时长、环节多、专业性强，消费者很难主动把握。一些装饰公司往往趁机给消费者人为设置一些陷阱，赚取更多利润。2014年，市消协受理家庭装饰投诉249起，主要集中在材料以次充好、工程延期、明打折暗提价、装修质量没有保障等方面。

　　网购商品售后难保障

　　随着网购的迅速发展，网购带来的纠纷和投诉也随之增加。2014年，我市消费者有关网购方面的投诉，重点集中在网购服务质量缩水，实际消费内容与网购信息不符，售后服务难以保证等方面。

　　空调、电视机、洗衣机投诉不断增加

　　市民购买到有问题的电视机、洗衣机后，维权困难，部分商家违规销售串货空调，冒充厂商搞“三包”服务骗消费者的钱。市消协提醒消费者，尽量选择知名品牌家电；保存好发票、“三包”凭证，维修服务手册等，以备日后使用，不要轻信上门服务。

　　涉农投诉不断增加

　　2014年，市消协接到的涉农投诉有217起。农民购买流动商贩销售的种子，出现问题后难以解决。例如2014年8月，西华县100多户农民从一位流动商贩手中购买了玉米种子，结果出现大面积减产，因为没有开发票，他们想要维权十分困难。

　　汽车投诉成新热点

　　买车时不给合格证、被强行加装GPS导航系统、电子倒车系统等，修车时不损坏的部件也被更换……这些汽车销售商谋取高额利润的常见手段，许多消费者都碰见过。2014年，市消协受理汽车投诉126起，成为新的投诉热点。市消协建议，消费者在购车时，应选择信誉较好的销售商，保存好发票和说明书等相关材料以便维权。

　　预付式消费方式风险大

　　目前，服务性行业很流行“预付款消费”，消费者交钱办卡可以得到优惠，商家预收资金，积累更多的实力提供更完善的服务。但是，预付款消费存在“五难”问题，即中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难。市消协提醒广大消费者，不要图省事、图便宜而购买多种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡，以免带来烦恼，造成损失。