一场喜庆的春节难以平息人们对“2·4台湾复兴空难”沉痛的记忆。近日，泰康人寿的理赔人员上门看望、慰问了遇难客户父母，并简化理赔手续，快速赔付了身故保险金100万元。这也是泰康推出“飞常保”免费航意险以来的首例理赔。

　　“2月4日11时，台湾复兴航空一架从台北飞往金门的航班在台北市南港坠河，造成重大人员伤亡。在网上发现这条消息，我们就立即启动了突发事件应急预案，推出七项应急响应服务举措，并安排理赔人员立即开始排查，发现空难中1名乘客系公司客户”，泰康人寿理赔负责人这样讲述当时的应急处理情况。

　　当日下午，理赔人员与客户在家中的父亲取得了联系，“我儿子没事，已打电话报平安了，感谢泰康的关心”。

　　经了解，该客户于2014年11月通过手机支付宝投保了泰康人寿“飞行保航空保障计划出行保障”，保额100万元，是泰康免费赠送的百万保额航意险——“飞常保”在合作渠道推出的一种保障产品。

　　但在晚间官方新闻公布的空难遇难者名单中惊现被保险人姓名，这再次引起了理赔人员的高度警觉。经与客户父亲核实，其父深感震惊，“这不可能，我们家人要去台湾核实……”

　　事后了解，被保险人获救后第一时间电联家人报平安，后因飞机坠落时的内伤（头部遭受强烈冲撞），引发创伤性休克，突发身故。

　　对此不幸，泰康人寿一方面深感遗憾，一方面安排人员一对一专属联系、安慰被保险人家属，告知公司提供的国际救援内容，确保服务不中断。被保险人家属从台北返回厦门后，厦门分公司理赔人员前往慰问，并积极协助收集理赔资料。

　　乘客获救后走出机舱报平安，其后又在地面身故，还能否获得“航空”意外险的理赔呢？

　　参与此次空难理赔的保险专家解答了我们的疑问：该客户投保的航意险“飞常保”保险期间是一年，不限飞行次数、不限国际国内，被保险人在机舱内遭受意外事故，直接导致其身故或残疾，保险公司都负责赔偿。根据保险“近因原则”，即根据造成损失的最直接、起主导作用或支配性作用的原因来判断是否符合保险责任，该客户身故的近因系坠机事故中遭受的强烈冲撞，符合保险责任。公司快速核实确认，并于第二天就赔付了100万元保险金。这样遵循近因原则，如约赔付，也在一定程度上安抚了家属受伤的心，延续了家庭的责任。

　　另一方面，该乘客所投保的“飞常保”航意险也受到广泛关注。据了解，自2014年4月起，泰康人寿面向中国公民赠送有效期为一年、保额为100万元的免费航意险“飞常保”，目前已有大量商旅客户免费领到这一高额保障。泰康人寿表示，希望通过这一公益性的举措提升民众的保险意识。

　　(张岩)