□晚报记者 王凯 文/图

　　本报讯 3月14日，王先生拨打本报热线反映，3月13日，他和朋友在周口市区七一路某酒店住宿时，洗澡间的玻璃门突然碎裂，他的朋友受到了惊吓，但酒店要求他们赔偿玻璃门。王先生认为酒店这样做并不合理。酒店经理认为，王先生和朋友也应该承担一定的责任，因为在他们入住前房间设施已检查过并无异样，而他们是在第二天早上才告知酒店工作人员玻璃门碎了。

　　3月14日，记者来到王先生入住的酒店，在王先生当日所住的房间内看到，卫生间内洗澡间的玻璃门已经完全碎裂，地上都是碎玻璃。“当时我在上厕所，并没有碰洗澡间的玻璃门，突然玻璃门全碎了，我当时吓了一跳，所幸没有受伤。我告诉酒店工作人员后，谁知道对方称我们也有一定的责任，并要求赔偿。我觉得洗澡间的玻璃门是因为热胀冷缩出现碎裂，要是人为的话怎么可能会碎成这么小的块状。”王先生的朋友说。

　　对于此事，酒店经理说，在客人入住前他们都会检查房间的设施，当时并没有发现玻璃门有问题。王先生入住当晚已经用过洗澡间，当时门并未出现问题，“在第二天早上退房时，他说洗澡间的玻璃门碎了，这个责任怎么也不能由我们全部承担。洗澡间的门用的是钢化玻璃，和汽车前挡风玻璃一样的材料，即便是碎裂也不会伤人。更换这个玻璃门大概需要2000多元。考虑到顾客的感受，我们愿意承担大部分责任，但是王先生也应该承担一定的责任。”

　　事情发生后，王先生报了警，民警认为玻璃门碎裂的原因在短时间内很难确定，建议双方协商解决。最后，王先生和酒店达成一致，王先生承担1/4的赔偿责任。虽然事情解决了，但是王先生和朋友仍然觉得很委屈。

　　据了解，有关消费者在酒店住宿时发生洗澡间玻璃门碎裂的情况常见诸报端。由于玻璃门出现碎裂的原因在短时间内很难确定，不少消费者与经营者为此争执不下，如何维权更成了烦心事。对于王先生遇到的问题，周口市七一法律服务所的宁律师表示，划分双方责任，首先需要确定玻璃门碎裂的主要原因，而这需要一定的时间，他建议双方协调解决。如果双方协商不成，可以走法律诉讼程序。宁律师提醒市民，入住酒店时，消费者应检查房间的设施，若发现问题后及时向工作人员反应，一旦遇到纠纷应保留好相关证据。

　　碎裂的玻璃门