王羨荣

　　最近去杭州游览了七八天，由于坐公交车较多，对他们良好的服务态度印象很深。

　　杭州公交公司对老人照顾非常周到。当地60岁以上的老人凭乘车卡刷卡登车，乘车费由财政统一支付，办理乘车卡也不收取其他费用。总之，老年人不需要缴任何费用，即可免费乘车。十年前河南省老龄工作委员会发的“河南省老年人优待证”(记得当时收费5元)， 如今，在河南郑州、周口、平顶山等地早已不能使用了。这次笔者带着这个证去杭州，抱着试试看的态度，不料竟然能用，司机验证后还微笑地让我就坐。杭州市民坐公交每位收现金2元，如果刷卡只收1元。公交公司为了方便群众，减轻群众负担，在闹市设了数十处“转乘中心”，让群众中途下车后再换车，不再收费，一次交费就可坐遍全杭州市。该市公交车上讲文明礼貌，让坐成风，尤其对老年人特别关怀，年轻人看笔者上车，立即站起来让坐，令我十分感激。

　　他们的宣传也很到位，一进车厢，就看到车窗上方贴着“乘车须知”、“ 注意事项”、“ 请给老人、孕妇让坐” 等提示，还有一张大表格，上面写着本车是几路、始发站、终点站、时间和途经所有站名。由于城乡结合部的路面较宽，群众横向过马路有一定危险，该市就把路面分段画上斑马线，司机遇到有人准备沿斑马线橫穿马路时，会主动停车，并挥手示意让群众先行。

　　杭州不仅是古老的城市，又是全国著名的旅游城市，财政收入很高，收入高了，就想方设法让群众受益，提高群众的生活水平，也加大了对公交公司的投入。据在杭州工作的周口老乡介绍，杭州公交总公司下辖5个分公司，有500多条线路，8000多部汽车，每年财政给公交公司拨款十多亿元，用于更新汽车、维修汽车、发放职工工资等。

　　对杭州公交有良好印象的同时，也自然想起了我们周口的公交。对比之下，老实说周口公交应该向杭州公交学习。诚然，杭州财政收入高，对公交支持力度大，这是我们周口无法对比的。但是，还是应该向杭州公交学习，学习他们优秀的素质和良好的服务态度。

　　曾听周口许多老人反映，市区个别公交车司机服务态度不好，对老人不够尊重。一位老同志说，有一次她上公交车，恰巧有两三位老人与她一齐上车，都拿着老年优待证，一位女收款员不满意地说:“ 今天霉气，见鬼啦！”好像占了她多大的便宜。今年3月下旬一天中午，笔者在纱厂十字口等车去人民路，等了35分钟才盼来一辆公交车，不料这位男司机看看我，开着汽车呼啸而过，当时我心里难过极了，决心不再用优待证了。有位老大姐告诉我，有一次她在站台等了许久，司机看她一人，没有别的乘客，便飞驰而过，她气得立马拦了一辆出租车追上去，追到下一站，她一屁股坐到那辆公交车的下车门口，非要与司机一起，去找公交公司经理说理不可。有的老人怕司机不停车，手里提前拿着一元钱，挥着手让司机看。

　　另外，也有老人对每年换一次证，收费20元有意见，为什么外省市不交，唯有周口要交呢？能骑电动车、自行车的老人算了一下账，他们出行骑车可直达目的地，免去步行到站台再等车的过程，下车后又免去一段步行，比坐公交还方便。所以，有些人遇到下雨天才坐公交，这样每人每年只坐十几次，认为“不够本” ，不划算。有时，凭证免费乘车，还要看司机脸色 ，因此许多老人干脆不办乘车证了。

　　当前，各个城市、每个单位，都在争创文明城市、文明单位，笔者认为，作为城市窗口，周口公交应该向杭州公交学习，树立高尚的职业道德观念，发扬良好的工作作风，真诚地为乘客着想、老老实实地为乘客服务，让市民满意。