□晚报记者 徐松

　　“王调解员，外面那么热，你帮俺跑了五六趟，这事儿你说咋解决都行，我没有任何意见。”6月9日，川汇区人和办事处庆丰社区居民李英福讲起自家卫生间吊顶渗水，多次报修无果后与物业发生纠纷的事情。最终，社区调解员王月霞的热情平息了李英福的一腔怒火，化解了一个大矛盾。

　　自今年5月份以来，居住在庆丰社区的李英福总是闻到屋子里有一股来历不明的臭味。经过仔细寻找，李英福发现卫生间的吊顶湿了一大片，有黄色液体往下滴，还有五六块天花板因渗水而报废。看到新买的房子出现这样的问题，李英福非常生气，立即找到物业讨说法。物业人员讲，这可能是楼上住户装修导致渗水造成的，让李英福与邻居自行调解。李英福的邻居表示，他们家在装修时绝对没有动卫生间的地板，不可能造成渗水。如果渗水是因装修引起，他们愿意承担一切费用。

　　无奈，李英福找来维修工将卫生间的吊顶拆掉，发现渗水的原因是管道接口不严，责任属于开发商。为此，李英福花了500多元钱。因开发商与物业是一家，李英福再次找到物业。物业公司见是自己的责任，就派人将水管接口修好，但不愿承担其他费用。

　　李英福多次要求物业公司或开发商承担拆装费用，但均遭到拒绝。为此，李英福非常生气。

　　6月1日，社区调解员王月霞得知此事后，耐心安抚李英福的情绪。最终，李英福被王月霞的热心所感动，主动让步，要求物业承担一半费用即可。物业公司代表当面承认错误，愿意承担责任。

　　王月霞讲，以前社区没有调解员时，邻里之间发生了小矛盾，因无人从中调解，最终可能演变成大矛盾。从4月份以来，人和办事处为每个社区配了1名调解员。这些调解员专门化解社区居民间的矛盾，把一些矛盾化解在萌芽状态。目前，她已成功调解民事纠纷17件。