■文/言者 图/春鸣

　　日前，武汉市魏婆婆来到某银行办理业务，等了许久。突然，魏婆婆想上厕所，于是径直来到厕所门口，却发现门锁上了。内急难忍的魏婆婆反复请求保安、大厅经理等工作人员都被拒绝。由于找不到厕所，魏婆婆尿了裤子。

　　人有三急，急来要命。无论童叟，皆同此理。因而，阿婆急得尿了裤，并不奇怪。奇怪的是，作为公共场所的银行，明明有厕所，却偏偏铁将军守门，不让顾客用，这又为何？表面看，这是“公厕文化”观念落后的问题。在许多国人眼中，厕所虽说不是“单位福利”，至少也是“内部设施”，外人用似乎就“侵权”了。殊不知，这种观念，实际是对消费者的一种歧视。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，公共服务机构为顾客提供平等良好的包括“解急”的便利，原本就是银行的责任与义务。 

　　银行厕所不让外人用，细节里透着“官商”的霸气与蛮横。这不仅仅是小气，实则是契约精神的缺失。

　　画中有话