为提升周口车辆保险理赔服务质量,督促各家财产险公司改善车险理赔查勘服务水平,切实保护保险消费者合法权益,周口市保险行业协会于2015年6月26日上午,在周口市川汇区太昊路南广场附近,采取现场模拟报案形式,对车险理赔查勘情况进行了暗访检查。
此次选择的模拟出险地点在市区,按相关规定要求,各财险公司查勘员需要在接到调查指令后半小时内赶到现场,我市16家财产险公司都能在承诺时间内到达,时间最短的仅用了5分钟,从报案后公司首次联系客户到查勘员到达现场的平均时间为19分钟,从保险出险服务效率来看,全部符合规定要求;绝大部分保险公司的查勘员都身穿各保险公司的工作服,驾查勘专用车持工作证到达出险事故现场。查勘车上都配备了手电、拖车绳、充气泵、相机、皮尺等查勘设备和应急施救设备。协会工作人员现场对个别细节不规范的保险公司进行了指正,要求整改。
周口市保险行业协会这次暗访是第三次。与前两次相比,各家财险公司的服务更加规范到位。对各项服务细节更加重视,我市车辆保险市场的整体服务效率和品质明显提升。
(徐磊)