中原银行周口文中支行在行长王新慧的带领下，全体干部职工刻苦学习提高素质、爱岗敬业致力于提升形象，精诚团结努力拼搏，发扬自强不息，真诚奉献，开拓创新的精神，取得了可喜的业绩。继2012年获得“周口银行业文明规范服务十佳单位”后，2013年荣获“河南青年五四奖章集体”荣誉称号。2014年又荣获“河南省银行业文明规范示范单位”的荣誉称号。今年8月，按照河南省银行业协会关于《2015年度河南省银行业文明规范服务百佳示范单位、星级营业网点创建实施方案》的通知精神，文中支行积极参与“星级网点”的创建活动。

　　文中支行成立了创建领导小组，分工协作、明确责任、扎实推进，全力以赴投入到创建活动中。依据“实施方案”的指导思想，以提高服务质量要求为指导，以建立文明规范服务长效机制为目标，以全面提升金融服务水平为目的，进一步优化网点服务环境，完善服务设施，提高服务效能，深化内涵，夯实服务基础，不断提高窗口服务质量和社会服务形象。

　　优化服务环境  完善服务设施

　　文中支行在现有的环境服务条件下，对照“考核评价标准”，逐模块逐条款进行认真细致地排查对照。从硬件设施到软件服务功能，不遗漏任何环节，一个指示牌，甚至细微的条线也不能马虎草率，缺什么补什么，逐一到位，更换大小件设施近100件。所需花卉盆景该撤换的重新购置，合理摆放，环境达到优雅不俗，客户走进营业大厅倍感温馨。由此吸引了众多新老客户，前来办理业务的、咨询的应接不暇，每天大堂接待客户超过400余人次，业务量达500多笔，业务量日益增加。

　　规范服务设施，提升服务品质

　　服务是市场竞争的法宝，是银行立于不败之地的基石，是业务发展壮大的强劲措施。依照《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行业文明规范服务工作指导》的要求，文中支行在规范服务和提升服务品质方面，力求严要求、高标准。围绕创建星级网点和文明规范服务示范窗口做文章，以规范服务为切入点，排查存在不足，一是从窗口抓起，转变作风，更新理念，端正态度，做到“服务无小事，事事必规范”、“因您而变，用心服务”，从细节入手，切实提高窗口人员柜面服务水平。二是做到“三个到位”，即为客户服务到位，向客户宣传到位，对客户的咨询和要求解释到位；做到“三个第一”，即在工作中第一想到的是客户，与客户交往中第一体现的是真诚，在办理业务中第一做好的是服务。三是开展服务竞赛活动，成立了两个竞赛团队，一个柜员窗口队，一个大堂管理营销队，月底进行客户满意度调查，比一比哪个队得到客户满意认可度高，看一看哪个队得到的表扬多，优胜者得到奖励。

　　对照评价标准 确保资料完备

　　创建星级营业网点，文中支行在文明规范服务达标、硬件设施完善之外，积极准备迎评材料。支行指定副行长为负责人组成资料整理小组，加班加点查找数据和相关文件，梳理成册，装订备案，经过多日的努力，整理出环境管理、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率等10个模块11项121条款，内容包括：银行业方方面面的各个条线，为迎接检查验收夯实了基础。

　　2015年8月17日，银行业协会检查验收工作组对照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价标准（CBS1000 2.0）》，开展正式验收，经过多方面检查、认证、评价、评定，充分肯定了文中支行在平时的工作中和创建活动中所取得的成绩，顺利通过验收。（王惠菊）