移动公司对员工开展服务培训

　　□晚报记者 宋风 通讯员 任厚基 文/图

　　12月9日中午，一名中年男子走进位于建设大道上的一处移动营业厅，刚进大门，业务经理张韩就迎上前去搭话：“有什么需要帮忙？”得知男子所需办理的业务后，张韩一边用流利的普通话向中年男子介绍该业务的详细流程，一边进行登记，然后向对方说明了完成该项业务的具体时间。询问一系列相关问题后，男子满意离开。

　　张韩告诉记者，为了减少客户等待时间，移动公司在营业员中开展“业务办理挑战三分钟”活动，客户在营业厅办理业务的过程，一般不会超过3分钟。其实，“业务办理挑战三分钟”活动只是周口移动一系列优质服务的一部分，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，周口移动为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务，让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷，全面落实六项服务承诺。

　　一是4G网络，全新体验。目前我市已建成4G网络基站3000余座，完成了全市所有城区、县城、乡镇区域和高速、铁路的连续覆盖，100%行政村和3A级以上景区的有效覆盖，且仍在持续加强。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。

　　二是流量资费，实惠简明。降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包资费，给予客户更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。国际及港澳台漫游“3/6/9元”流量资费在覆盖80个国家和地区的基础上，进一步扩大覆盖面，让更多客户受益。

　　三是订购收费，清晰透明。持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。

　　四是不良信息，严厉打击。大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络“一片蓝天”。

　　五是实名登记，严格落实。严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记工作，客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。

　　六是星级服务，便捷提供。在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等。中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。