12月20日中午，广东深圳市光明新区发生山体滑坡，多栋宿舍和厂房倒塌，多人被困。事发后，泰康人寿快速启动应急预案，成立由总裁指挥的应急小组，一线理赔人员连夜赶赴事故现场，积极配合政府，主动寻找客户。 

　　泰康人寿已连夜启动一级应急响应，密切关注客户可能在本次事故中的出险情况，并开通理赔绿色通道服务、24小时理赔报案95522 热线服务。深圳分公司已及时部署，一线理赔人员已赶赴现场，紧急排查出险客户，核实事故中伤亡人员的承保情况。针对此次事故，泰康人寿推出七项应急服务举措：  

　　1.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。 

　　2.开通理赔快速服务通道：及时开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。 

　　3.无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。 

　　4. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。 

　　5.取消自理项目限制服务：客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。 

　　6.简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。 

　　7.简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。

　　泰康人寿表示，公司将密切关注事态进展，确保各项应急服务举措落实到位，并将为客户及时提供相应服务。泰康人寿温馨提醒，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打泰康人寿95522报案电话，泰康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的保险服务。

　　（泰康）