2016年春节期间，中国平安旗下寿险、产险、养老险7×24小时服务不打烊！依托领先的线上运营平台，强大的后援服务体系和线下网点，平安人寿快速处置8起重大突发事故，第一时间赔付21万元理赔款，支持153905人完成健康计划。平安产险在全国各大高速路开设服务站点269个，近2000名产险将士坚守春运一线，处理案件2730余件，逾36000名车主受惠。平安养老险通过线上平台提供服务7.3万件次，办结理赔申请2.1万余件，处置重大突发事件预赔10万元。

　　健康服务随时享

　　春节期间，平安人寿理赔体系实施24小时现场及电话值班制度，密切关注各地突发事件，用有温度的理赔举措守护客户。台湾高雄遭遇6.7级地震袭击，厦门分公司第一时间启动应急预案，与台湾富邦人寿密切联系，开展客户排查及关爱工作；在黑龙江宾县“2.12道路交通事故”中，调查人员迅速了解情况，多渠道获取伤员名单，对客户进行现场慰问探视和理赔知识讲解，开通绿色通道及时完成理赔给付。截至2月18日，平安人寿共处理涉及伤亡人数165人的突发事件8起，为2位客户快速赔付21万元的理赔款。

　　春节期间，大量客户登陆平安人寿APP进行健康管理，其中有60864人进行健康咨询，36865人添加健康计划，153905人完成健康计划。春节长假，平安人寿95511电话服务专线为客户提供电话咨询7.5万余次、平安人寿APP在线客服服务5千余次，为客户提供42次道路救援等紧急服务。

　　春节护航圆满收官

　　2月15日，平安产险2016年春节护航行动圆满收官。在15天的行动期间，产险总计在全国各大高速路开设服务站点269个，近2000名产险将士坚守春运一线，提供线上线下咨询、道路指引、紧急救援等场景化服务，快速处理案件2730余件，逾36000名车主受惠，口袋理赔、小安智能指引等理赔新模式获好评。

　　线上服务完备

　　据悉，平安养老险线上服务平台建设完备。在2月8日至13日，好福利APP提供各项服务7.3万件次，95511电话受理服务4494件（含理赔报案2009件），一账通网上平台提供服务1168次。保险服务方面，公司依托好福利自助理赔平台和云桌面技术，实时受理理赔、处理案件，保障理赔服务的高时效达成，共计提供229次道路救援服务、23次旅行援助、15次GOP垫付服务、1次全球救援服务。数据显示，春节期间共处理理赔案件21680件，平均每天审核3000件。其中客户自助申请的理赔案件4379件，100%实现一日结案。（平安）