在我们医院普泌外科护士服务台的墙上，挂着一个留言簿，里面写满了患者和家属对我们护士的感谢和鼓励，其中也曾多处提到我的名字并加以赞扬，对我的服务态度和工作成绩给予了肯定。小小留言簿，架起了相互沟通、相互信任的桥梁，表达了医患间的深情厚谊。他们的信任和鼓励，是我做好工作的动力。

　　我从事护士工作近20年，每天和病人打交道，常年没有节假日，一到岗位就忙个不停，推着输液车来往于各个病房，扎针换药、测体温、做记录。长期的工作实践让我体会到，只有有“四心”，即热心、耐心、细心、诚心，视患者如亲人，才能干好本职工作。病人情况各异，我就根据不同情况，分别对待，不在病人和家属面前耍态度。有时患者有情绪，甚至说些难听的话，我就多为他们着想，不讲任何理由和条件，虚心听取意见和建议。

　　我们科也时常收治需要做外科手术，又患有先天性聋哑等障碍的病人。他们这些特殊人群，有的性格孤僻，有的脾气暴躁，也有的不愿与他人沟通交流。多年的工作经验使我觉得对他们更需要有耐心，要加倍关爱。于是我试着改变护理策略和方法，慢慢和他们谈心、亲近。正如我的同事亚平妹说的：“只要把病人当成自己的亲人，服务护理做到位，就一定能赢得患者的满意。”

　　每每看到留言簿，读着患者或家属那发自肺腑的真情话语，我便能得到莫大的安慰和鼓舞，这更增添了我履行职责、做好工作的信心和力量，因为我的付出得到了他们的认可，患者的满意就是我的不懈追求。

　　（周秋菊 扶沟县人民医院）