2016年3月24日，平安人寿周口中支接到了来自李女士的报案信息，“脑膜瘤”三个字引起了理赔相关人员的关注，服务人员得知后第一时间联系客户家人，咨询客户现阶段治疗状况，主动上门进行探访慰问，及时服务帮助客户收集理赔需要材料，让客户放心治疗；考虑到目前客户孩子在外上大学，家庭收入较低，经济压力大，生活较困难，我司服务人员与当天把相应材料扫描上传给公司理赔部门，并多次沟通协调加快审核速度与理赔进度。

　　经几个部门的高效沟通及加班加点，在客户资料提供完整，核对信息无误后， 2016年3月28日公司给予客户赔付款金9万元到账，服务人员并主动为客户下载平安APP，介绍问医生模块，关注客户手术后的疗养健康问题，方便客户享受24小时在线免费问诊服务，客户家人热泪盈眶感动不已，不停称赞及感谢：“雪中送炭”“救人之所急”“平安服务就是好”！

　　本次理赔从接到客户报案申请理赔到公司核赔通过理赔金到账仅用了4天时间，后续主动给客户下载相关APP使客户能够方便快捷的进行医学咨询，体现了平安人寿一贯以客户利益为重，注重客户服务体验，急客户之所急的服务理念。

　　（张凉草）