为解决网点大堂经理数量不足的问题，今年4月中旬，报经总行同意，中原银行周口分行推进大堂经理服务改革，与郑州银雁公司金融配套服务有限公司合作启动大堂经理外包管理，由郑州银雁金融配套服务有限公司为该行提供大堂咨询引导外包服务。

　　经过近一个月的招聘宣传，该行收到了169份求职简历。经过简历筛选和公开笔试，共有73名应聘人员入围了5月20日在该行4楼大会议室举行的面试。该行副行长张新艳、零售银行部总经理朱敏等与外包方郑州银雁金融服务有限公司相关负责人共同参与了本次面试，依据大堂经理岗位基本素质要求对入围者进行了综合测评，57名优秀人才脱颖而出。

　　5月23日到27日，结合实际业务需要，对外包的57名大堂经理进行了为期5天的岗前培训。由银雁讲师和该行内训师从公司、制度、礼仪、技能和业务五个方面进行系统化讲解，促使学员全面了解中原银行的经营理念、市场定位、规章制度，掌握大堂经理服务规范和基础业务知识，提高服务意识，提升业务能力和营销水平。

　　通过推进大堂经理服务改革，实施大堂经理外包管理，该行不仅为客户提供更加全面、及时的厅堂服务，提升客户满意度，也实现了内部管理的专职化、专业化和精细化，将有限的人力资源投放到更加高效的业务发展上来，提高了人均效能。（蒋潇潇）