作为公司的柜面客服人员，我们要对自己要求更高一些。因为大家都知道：“在客户眼中我们就是代表公司形象。”的确是的，客户服务作为与客户沟通的最有效手段，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节。作为一个合格的客户服务人员，我们所从事的行业主要意义就在于为所有客户解决问题的同时提高客户忠诚度，维护我司的品牌形象，并通过好的行业口碑吸引更多的潜在客户。

　　做到优质的客服服务，不仅是对我们在工作上的肯定，也是对做好今后客服工作的一种鞭策和鼓励。在日常工作中，我们富德生命人寿的伙伴一直坚持认真负责的工作态度。公司业务呈跨越式发展，客服部各岗位工作量也激增，为保证客户的体验时效，加班加点已成了家常便饭。作为一名普通员工，我们几乎没有一天按时下班，但我们仍没有一句怨言。但是为了实现我们自身价值，我们必须在工作与家庭之间选择前者，为提供更加优质服务保驾护航。我们没有选择逃避，必须迎难而上。服务工作没有最好只有更好！我们必须要学会换位思考，只要在服务时，想象一下如果是自己会得到怎样的服务，那么自然而然就知道该如何提供服务了。当客户来电时，我们的第一句话总应该是：“您好！富德生命人寿，请问有什么可以帮到您？”耐心的听完客户来电的目的之后，根据实际情况及时做好各项服务。面对客户的批评，我们需要坦然地接受，认真聆听客户的意见和建议，用积极主动的态度来赢得客户的信任。客户信任度的提升也是公司服务水平和社会形象的提升。赢得客户的信任，不只停留在口头上，我们一直再用行动来令客户感受和感动！

　　优质的客服服务一直是我们所追求的，也是我们终将会实现的，我们每一位客服人员都将把最优质的服务带给客户。

　　（生命）