太康县农行牢固树立“客户至上  始终如一”服务理念，从有效提升员工的主观能动性和自助设备的便捷性两个方面入手提升服务水平，促进全行竞争能力提升。5月末，该行个人存款时点增量3亿元，市场占比54%；实现中间业务收入646万元，市场占比38%。两项业务市场占比均稳居同业首位。

　　太康县农行把人作为提升服务的核心因素来抓，积极落实“压高转岗”转型要求，在全辖11个营业网点全部配备大堂经理、客户经理，实行不间断在岗服务；在前期所有营业网点完成“6S”打造的基础上，今年又稳步推进以“八步六法”为细化内容的标准化导入工作，全行柜面标准化服务水平稳步提升。修订完善标准化服务考核方案，把营业厅卫生、营业厅秩序、“七步曲”服务流程和柜面物品摆放等8项内容全部纳入考核范围，分别对上级行“神秘人”暗访，支行调阅监控录像、现场检查和客户服务投诉情况等设置不同权重进行考核，考核结果与营业网点、网点主任和当事人绩效工资奖惩挂钩，每月一通报、一兑现，在全行掀起提升服务比、学、赶、超热潮。此外，该行对全行1.3万户个人贵宾客户实行分层服务，根据客户资产状况分别赋予行长、主管行长、网点主任和客户经理的维护责任。

　　太康县农行把自助设备的布放、使用作为提升服务手段的有效补充，领先当地同业在全辖11个营业网点全部配备超级柜台、自助发卡机、自助转账查询机、存取款一体机、网银体验机等现代化金融机具，并成立自助设备巡检工作队，做好对设备的日常加钞维护等工作，着力为客户提供方便快捷的金融服务。5月末，该行电子渠道交易量占比90.3%，居全市农行前列，自助设备故障率经常保持在0。为有效延伸服务半径，该行落实普惠制金融服务要求，在大型社区、重点村镇建成5个高标准自助银行；在偏远乡村铺设“金穗惠农通”助农取款点401个，乡镇覆盖率100%，行政村覆盖率50%，有效改善了当地的金融服务环境。该行还把产品作为服务客户的重要载体，顺应互联网金融发展新趋势，发展掌银客户3447户，快e付客户6146户，电商客户17户；主动履行服务“三农”社会责任，成功代理全县18万人的社会保障卡。（彭涛 宗喜峰）