■白之羽

　　最近，在北京、上海等地的一些餐厅里，悄然兴起了一种与西方流行的“小费”类似的“打赏”模式。消费者通过自愿扫描二维码，对提供了满意服务的服务人员进行打赏，而相应的“赏金”则直接进入服务人员的个人账户。

　　对于服务人员来说，打赏是正常工资外的收入，不受公司、行业的限制，无疑属于意外之喜。而对于消费者来说，愿意在享受优质服务之余，为满意的服务支付额外的费用，也在情理之中。

　　近年来，我国服务消费不断升级，消费者的要求已经由生存型消费转向享受型和发展型消费。这就意味着，消费者愿意为更好的服务支付更高的价格。可以说，在积极服务、自愿支付的前提下，打赏的受益者并不仅仅是服务人员，其背后更是蕴含了消费者对服务质量满意度的提升。

　　不过，在现阶段，我国消费市场仍然存在着一些现实问题，影响着供需双方的良性互动。

　　一方面，当前大部分服务很难满足打赏的标准。从现实情况来看，我国服务业水平仍然参差不齐，抛开服务质量不谈，一些服务行业的基本标准甚至也难以保障。常常买服务却买来一肚子怨气，如何让消费者心甘情愿地打赏？

　　另一方面，消费者的习惯在短期内也难以改变。在传统的服务消费观念里，消费者支付的费用已经包含了服务人员的收入，何必再额外支付费用。且在部分消费者看来，服务人员理应提供优质的服务，不应与物质激励挂钩。

　　此外，还需要消费者认可服务业从业人员的社会地位。基于平等地位的沟通，才能够让服务更到位、打赏更情愿。

　　无论是近来流行的黑名单、红名单制度，还是更新的模式诸如征信、打赏，手段层出不穷背后，其目的都在于推动服务业发展。

　　今年上半年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到54.1%，服务业成为稳增长的主动力和吸纳就业的主渠道，其良性发展关乎重大，而每一位消费者的满意度，才是服务业是否健康有序发展的最重要指标。

　　由此看，我们期待打赏作为一种新选择，可以在推动更优质的服务、更良好的消费关系方面发挥更好的作用。