大力回归保险本原

　　对此公司给予了详细解读：“回归保险本原不单单是指回归保障型产品，其含义应该是立体、全面的，包括：回归大众客户，为普通百姓提供价格实惠的保险产品；回归期交业务，依靠期交业务推动公司可持续发展；回归保障型产品，通过保障型产品实现价值增长；回归核心渠道，个险渠道作为核心渠道要优先考虑、优先发展；回归基本规律，销售队伍建设要向高产能、高举绩率的代理制模式回归。”

　　与此对接的是，公司要遵循寿险发展的本质、规律和特点，在维护市场地位、保持规模稳定、加大战略转型的同时，进一步优化保费、产品、成本、渠道、资产结构，减少趸交、理财产品占比，持续推进期交、保障型产品业务有效发展。

　　2016年1月，新华年度工作会上明确了“规模稳定、价值增长、结构优化、风险可控”的总基调，和“加快转型发展、强化自主经营”的工作主题。

　　五、服务篇

　　工欲善其事，必先利其器。而利器的背后是新华多年来对服务理念的润物无声，对服务领域的深耕细作，对服务条线的厉兵秣马，对服务手段的更新落地。

　　1997年，新华实现个人保全、续期及团体保全、续期业务的计算机处理；

　　1998年，公司开通“电话语音咨询服务系统”，在北京市寿险市场属于首创；

　　1999年，客户服务中心通过ISO9002质量认证；

　　2003年，电话服务中心手机短信服务平台投入使用；

　　2004年，全国电话服务中心落成；2010年，推出“我的新华”、“新华彩信”电子服务；　　2013年，公司全面推广“E保通”移动展业平台。

　　2015年，公司与瑞士再保险达成战略合作协议，成为国内首家上线Magnum智能核保系统的保险公司，实现了人机互动的核保模式。

　　2016年，北京亦庄后援中心正式投入使用，合肥后援基地也在建设当中，两大后援中心将为新华的数字化转型提供强大的支持。

　　破局“E”化服务

　　为保证兑现客户承诺，公司在服务技术和手段上进行了持续的创新。

　　2013年7月，新华全面推广“E保通”移动展业平台。通过“E保通”，可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务。

　　同时，公司官方微信、“掌上新华”APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。

　　从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验，而“E”化服务也成为公司的服务亮点、展业利器。

　　理赔金字招牌

　　赔出来的保险品牌。作为一把双刃剑，理赔既让公司承担风险，也可打造企业品牌。　　“12小时与490万”——作为一个缩影，见证了以快取胜的新华理赔速度。2010年8月24日晚伊春空难事故后，新华第一时间启动了重大案件应急处理机制，从后台海量数据库调取保单核实筛查信息，到一线确认青岛一家三口遇难者的客户身份及投保金额，在不到12小时就做出了预付理赔的决定。490万元的巨额赔款不仅是国内寿险空难赔付史上新高，更彰显新华速度。

　　据统计，仅2015年新华全年受理非法人理赔件数近26万件，赔付金额超过30亿元；近80万保单失效、满期客户受到公司贴心关爱，完成转保及复效金额达1.5亿元。

　　新华用实际行动履行着“更快、更易、更关怀”的理赔承诺，为广大客户送去贴心周到的服务。

　　六、责任篇

　　“新华保险是一家寿险公司，经营的是人的生老病死残，直接服务于社会大众。作为一个优秀的企业公民，将承担社会责任放在首位，违背公众利益的事坚决不做，损害公众利益的行为坚决抵制。多为社会做善事，行善举。”公司历届领导都特别强调社会责任的重要性。

　　1996年，向杰出老运动员赠送保险。　　1998年，新华员工自愿向在抗洪抢险中牺牲的解放军官兵家属捐款50万元，向受灾群众捐赠衣被近千件。

　　2003年，新华员工为在抗击非典斗争中牺牲的医务工作者的子女捐款14万元。　　2006年，新华联手中国妇女发展基金会，实施“捐助万口母亲水窖爱心工程”，为严重缺水的甘肃会宁地区捐赠1000万元，建设万口母亲水窖。

　　2008年，在汶川地震中，公司和员工捐款1500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。

　　2010年，在青海玉树地震中，新华保险发起“一个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。

　　2012年，在全系统内组织实施“母亲邮包寄深情 新华大爱暖万家”大型公益慈善项目，全系统1500多家机构的内外勤员工自愿捐款，共为“母亲邮包”捐款308万元。

　　2013年，四川雅安芦山发生地震后，向地震灾区捐款500万元，开展雅安校园安全饮水公益项目。

　　2014年，向云南鲁甸地震灾区捐款400万元，用于支持灾区人民重建家园。

　　2016年成立20周年之际，注册资本金为5000万元的新华保险公益基金会获准筹建，公司践行社会责任迈上了更高层次，更大舞台。

　　七、未来篇

　　20年，既是发展的新高度，也是未来的新起点。

　　经过20年风雨洗礼，新华保险培育和凝结了团结敬业、艰苦奋斗、敢为人先、永不言败的新华精神。面对前进道路上前所未有的挑战和公司发展中积累的难题，惟有大力传承新华精神，凝聚新华力量，上下一心，心手相连，才能战胜各种艰难险阻，推动新华事业不断向前发展。

　　新华保险董事长兼CEO万峰表示:当前保险行业正处在转型发展的关键期，务必恪守初心，秉承“以客户为中心”的经营理念，贯彻“规模稳定、价值增长、结构优化、风险可控”的总基调，坚持回归保险本原，努力把新华保险建设成为“以寿险为核心、以保障为特色”的保险公司，推动公司在转型中抓住先机，实现新跨越，再攀新高峰。（三）