国庆黄金周期间，平安产险连续第六年推出“国庆护航”行动。期间，平安产险通过平安好车主app的自助理赔、一键救援等服务，全天24小时为广大车主提供贴心保障。此外，还出动2300逾位查勘员，在全国314个高峰路段设置‘中国平安护航服务站’，提供现场援助及急用物资，让线上服务与线下关怀无缝衔接，帮助每一位车主“平安在途”。

　　线上线下全场景快速理赔 让车主“随心出游”

　　平安产险基于历史数据分析，在部分历史事故高发地区适当放宽平安好车主app的自助理赔服务规则，车主如遇到事故责任明确且无人伤的单方或双方交通事故，可现场通过平安好车主app报案、上传事故现场照片后快速撤离现场，事后自助办理理赔。自助理赔服务自年初上线以来，已覆盖34%的理赔案件，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，每笔案件为客户节省2.62天，客户好评率达99.03%。

　　平安产险车意理赔部负责人介绍，此次“国庆护航”行动，平安产险以帮助车主用最简单的方式解决事故理赔为原则，除符合自助理赔条件的案件外，针对事故责任复杂及需要现场查勘的案件，平安产险将尽可能免报警免事故证明，为车主一次性完成快速理赔。针对万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成闪“垫”付。针对异地理赔案件，平安产险将安排专员对异地案件理赔进行全程指引。

　　全旅程道路援助 让车主“平安在途”

　　黄金周期间，平安产险在热门景区、高速路出入口、国道等拥堵路段，开设326个中国平安护航服务站点，为车主提供理赔指引、道路指引、安全检修、换胎、搭电等现场援助服务，以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。

　　平安产险车意理赔部负责人表示，今年的国庆护航行动，平安产险在95511开设护航专项咨询，同步在“平安车险”官方微信发布集纳所有国庆护航站点信息的H5链接，帮助路遇困难的车主实时查询护航服务站的具体位置，并在第一时间与距离最近的服务站取得联系，获取帮助。

　　定制化风险防范提示 帮车主“远离风险”

　　在黄金周期间，车主在平安好车主app的车圈功能中定制收取行车安全模块信息，即可获取长途出行必须了解的安全常识，帮助车主提前处理安全隐患，同时掌握出行中应对突发情况的方法，如5种汽车抖动现象隐藏的故障、高速路爆胎的三步应对等一系列内容。

　　在黄金周返程高峰阶段，平安产险还通过官方自媒体平台及车圈功能，发布基于平安好车主app后台数据制作的事故风险地图分析，帮助车主在返程途中，躲避事故高发路段，了解不同时间节点对应的不同高发事故类型，在旅途中合理规避驾驶风险。

　　(洪涛)