□晚报记者 彭慧 文/图

　　“不仅汽车的品牌重要，品质、售后服务和员工的素质同样至关重要。品质、服务和品德这‘三宝’，是在当今竞争激烈的汽车市场拥有核心竞争力，立于不败之地的根本。”3月14日，接受周口晚报记者专访时，周口一汽丰田4S店总经理崔耀的一番话铿锵有力。

　　崔耀负责周口一汽丰田4S店已有6年，对周口汽车行业的发展很有信心。“周口有1000多万人口，是一个潜力巨大的消费市场，未来机会很多。”崔耀说。

　　崔耀告诉周口晚报记者，市民购车首先考虑的是车的品牌和品质。质量是品牌的基石，只有质量和服务都过硬，大家才会认可。比如，丰田的一款明星车——卡罗拉，就是一款卖得非常好的车型。目前，卡罗拉在全球已累计销售4500万辆。

　　“丰田公司的特长不是营销，而是管理。”崔耀举例说，厂家在对源头的品质管控上，生产线上任何一名普通员工，只要发现产品有问题，都可立即叫停整条生产线。丰田公司绝不把有瑕疵的产品带到下一个生产环节里去。

　　“目前，汽车市场的发展方向是服务竞争。核心竞争力已由单纯的销售竞争转向服务品质的较量。竞争的重点应该放在汽车的售后服务上。有了优质的售后服务才能赢得客户对品牌的忠诚与信赖。”崔耀说，他们每月开设两次爱车养护课堂，为新老客户讲解一些日常用车保养常识，教客户怎样安全用车，怎样让爱车最大限度地实现保值等。

　　此外，为了让客户购车更便捷、更放心，让每一位客户都享受专业的售后服务，丰田公司还推出了远程服务。对于距离中心城区较远的县（市、区），丰田公司的员工每月定期登门，对客户的爱车进行保养，免去客户来回奔波之苦。

　　关于员工的素质培训，丰田公司也有一套完善的管理服务理念。崔耀说，员工在丰田公司学到的不仅是赚钱的本领，更是做人的准则。他坚信，一个企业只有坚持以诚信为本才能做大、做强、做长。