为提升周口车辆保险理赔服务质量，督促各家财产险公司改善车险理赔查勘服务水平，切实保护保险消费者合法权益，在3.15消费者权益保护日来临之际，周口市保险行业协会于2017年3月9日下午，在周口市川汇区莲花路与建材路交叉口附近，采取现场模拟报案形式，对车险理赔查勘情况进行了暗访检查。

　　此次选择的模拟出险地点在市区，按相关规定要求，各财险公司查勘员需要在接到调查指令后半小时内赶到现场，我市17家财产险公司都能在承诺时间内到达，时间最短的仅用了4分钟，从报案后公司首次联系客户到查勘员到达现场的平均时间为15分钟，从保险出险服务效率来看，全部符合规定要求；绝大部分保险公司的查勘员都身穿各保险公司的工作服，驾驶查勘专用车持工作证到达出险事故现场。查勘车上都配备了手电、拖车绳、充气泵、相机、皮尺等查勘设备和应急施救设备。协会工作人员现场对个别细节不规范的保险公司进行了指正，要求整改。

　　周口市保险行业协会这次暗访检查是第五次。与前四次相比，各家财险公司的服务更加规范到位。对各项服务细节更加重视，我市车辆保险市场的整体服务效率和品质明显提升。

　　（市保协）