日前，中国保监会主席项俊波在“两会”上表示，下一步，将继续强化以保护保险消费者权益为中心的一些工作。比如，继续出重拳治理保险行业的两个顽疾——理赔难和销售误导。

　　“去年保监会已经开始进行了销售误导“回头看”，今年还会继续强化这方面的工作。”项俊波说。

　　据了解，保监会在金融监管机构中率先开通了消费者保护热线“12378”，仅去年一年收到的举报电话就3万多起，帮助保险消费者讨回5.6亿元。销售和理赔两大纠纷一直以来在保险投诉总量中占大头。

　　项俊波表示，保险本身就是要为人民生活提供一张风险保障的安全网，因此保监会历来把保险消费者保护问题放在首要位置。

　　（上证）