2016年国华人寿践行保险姓保，回归保障本质，在业务结构调整优化的同时，秉承对客户“关爱零距离，服务无止境”的理念，通过多方面的专业创新和探索，提升客户服务体验，坚持“做好的理赔、做好的业务”。

　　理赔作为保险功能实现的重要环节，国华尤其重视，先后实现了小额理赔案件立等可取、机构柜面理赔角设立、理赔绿色通道服务对象拓宽、理赔时间轴案例管理等服务方式，并在行业内率先推出支付宝、官网、微信自助理赔服务，其中微信理赔入选2016年中国保险“年度服务创新”榜单，目前国华人寿的理赔支持已经涵盖互联网、移动终端、24小时服务热线、公司柜面等。

　　国华人寿将继续践行不变的承诺，为客户提供充足的保障。现国华人寿发布2016年十大理赔案例,十大案例同时也在微信端进行了推送。

　　案例一：百万身价 国华与你同行

　　河北某公司职员施先生，42岁，购买险种：《国华畅行无忧两全保险》。

　　2015年12月，施某下夜班后驾驶小轿车返家途中，在山间隧道内拐弯处与迎面驶来的轿车发生相撞，被保险人施某当场不幸身故。国华人寿河北分公司接到报案后，立即启动重大理赔案件绿色通道，安排理赔人员前置处理，协助家属搜集所需资料。受益人提交完整的理赔申请资料后，公司三日内结案，赔付保险金200万元。

　　案例二：国华人寿快速赔付8·24九江重大交通事故120万元

　　2016年8月24日下午15时左右，一辆载有武汉游客的旅游大巴车回汉，途经上饶市鄱阳县高速路段发生致6人死、4人重伤、47人轻伤的重大交通事故。经核实，57名游客全部为我司旅游险客户。

　　国华人寿获悉事故后，第一时间成立以副总裁为组长，总公司运营管理部总经理、湖北分公司总经理为副组长，各相关职能人员为成员的应急小组负责事件的应急处理。理赔人员当日下午16时前往事故现场查勘及就诊医院游客的探视工作，小组领导于当晚赶赴现场配合武汉市政府对受伤游客的救助工作、对遇难者者家属的安抚工作；同时启动绿色理赔通道，开展与客户家属一对一贴心理赔服务。我司10天完成了对6位遇难者的所有身故赔付，合计120万元。并于10月中旬完成对其余伤者近30万的医疗赔付。（国华）（待续）