为迎接党的十九大胜利召开，工行周口分行以建设人民满意银行为总目标，积极配置服务文化，加快服务质量提升。

　　该行在把控实质风险的前提下，通过流程、机制、业务、产品、服务的全面优化，尽早实现服务面貌的新变化，为客户发展、市场拓展提供有力支撑。要全面落实省行的要求，落实《营业网点服务规范指引》，用好报警监控平台和三方服务监测平台，加强服务管理、日常监测和考核，践行服务规范，改善客户体验，提升服务形象。

　　在此基础上，认真开展客户投诉专项治理，从加强客户分流引导、提升工作效率、落实内控制度、投诉后工作补救等多个方面着手，切实把客户投诉降下来。要防止客户投诉升级，杜绝将客户投诉演变为舆情。渠道建设要加快步伐，提高智能银行设备效率。为确保二季度客户营销季活动取得应有的效果，该行研究制定了机构同业、公司、零售三个板块的活动方案，明确了奖励标准，并对支行营销费用实行预借制度，全力支持活动开展，确保活动取得实实在在的效果。

　　与此同时，开展全员培训，把培训作为解决员工本领恐慌、实现自我充电、增强履职能力、提高队伍素质的有效途径，充分运用网络远程培训、外出学习培训、邀请专家授课、行内自主培训等现有培训资源，坚持逢训必考、受训转训的原则，切实通过培训提升市场竞争力。（韩冰）