5月15日上午，正紧张有序运营着的农行周口直属支行营业厅突然一阵骚动，一位神色焦急、情绪激动的中年男性客户手拿一张银行卡，嚷着：“密码错了，老人患病又不能来，这卡上的钱就不能取了吗？让老人来，病了就得好几万元的治疗费。**银行是这样，你们农行还是这样吗？”正为客户办理业务的网点主任、大堂经理立即上前询问客户，了解事情原委，慢慢缓解客户的情绪。

　　原来，该客户70多岁的母亲因病行动不便，由该客户代母亲到农行取钱治病，然而在输入密码过程中，不慎输错导致密码被锁定，按照制度要求解锁业务需要其母亲本人现场办理，而该客户的母亲除了年龄偏大，患的血液病又很特别，在5月份20多度的天气里还穿着棉衣，屋内要开着空调。不久前，该客户的母亲因洗澡导致感冒，花去近两万元治疗费。该客户之前遇到过到其他银行取钱，因银行卡密码被锁定无法办理耽误治病的事情，心里是又无奈又着急，于是出现了本文开头的一幕。

　　了解了事情原委后，在此检查指导工作的支行领导高度重视，一边积极与客户攀谈，安抚客户情绪，一边指示运营主管根据制度要求，抓紧与上级行授权中心联系，启动特殊业务办理程序，为客户开通“绿色通道”，并安排车辆，由网点主任、运营主管陪同客户到其家中提供上门服务，办理相关授权手续。在得到客户认可签字后，委托代理人在该银行网点成功解锁了密码，解决了客户的燃眉之急。客户对农行周口直属支行快捷高效的服务给予了高度赞扬，并连声致谢：“谢谢，还是农行的服务好，好！”

　　服务是银行永恒的主题，农行周口直属支行全体员工用“想客户之所想，急客户之所急”的真诚行动，不仅感动了客户及其家人，同时也赢得了现场其他客户的高度赞扬，进一步提升了农行的形象，密切了银客的关系。（陈怀立 李韶）