□通讯员 韩冰

　　本报讯 今年以来，工行周口分行认真落实总省行会议精神，落实“客户营销季”活动部署，创新服务手段规范化管理营业网点，有效地改善了行风行貌，取得了社会和自身效益的双提升。今年3月，该行被周口市委宣传部、市工商局、市消费者协会联合授予“周口市十佳优质文明服务单位”；在我市消费者协会举办的全市金融系统服务质量调查活动中，该行获得“服务质量好”第一位。截至2017年5月中旬，该行储蓄存款较年初新增10.17亿元，成效显著。

　　该行为认真贯彻落实《规范化服务标准》，多次组织学习和考试，对一线员工进行职业道德教育，银行礼仪和新业务新知识培训，并组织爱岗敬业报告团分赴一线网点现场演讲，使临柜人员的职业道德、服务水平和服务质量得到很大提高，促进了各项业务的健康发展，营业网点达标率为100％。

　　同时，一线员工切实做到了仪表端庄，挂牌上岗，自觉使用文明用语，对客户服务热情周到，恪守信誉，做到零障碍服务，办理业务安全、准确、高效、快捷、满时点服务。所有网点进行了装饰，达到环境整洁，标识醒目，物品摆放有序，宣传牌、告示牌规范，“三牌一徽”、便民设施齐全，精品网点设置了大堂经理，负责为客户提供满意服务，机具完好率达100％。