□记者 史书杰 文/图

　　在周口医药流通行业，“同和堂”是一块金字招牌。“哪里买药真放心，周口医药同和堂”这句经典的话语，已被周口市民熟知。作为周口零售医药中的龙头老大，“同和堂”以较高的市场知名度和美誉度，成为广大消费者认可的知名品牌。

　　河南同和堂医药有限公司成立于1989年。多年来，该公司坚持“秉承传统、关爱众生；诚信经营、造福于民”的经营理念，立足“确保药品质量，惠及人民群众”的服务宗旨，发展成为我市连锁经营大型医药超市。目前，该公司的经营理念和服务宗旨已被广大市民认可。

　　服务为本

　　服务无止境。市场竞争是服务的竞争，是品牌市场知名度、美誉度的较量。随着国家医药体制改革不断深化，药品价格的放开，药品零售企业之间的竞争越来越激烈。在激烈的市场竞争中，同和堂大药店积极打造以服务为主的企业文化，通过开展“微笑、专业、品质、真诚”系列服务活动，赢得消费者青睐。

　　微笑服务：顾客到来，员工立即上前迎接，奉上最生动、最简洁、最直接的欢迎词。同和堂大药店留给顾客的第一印象一直是美好的。此外，同和堂大药店还要求员工对作业流程、各项制度，以及专业知识等，要有全面、准确的了解，并不断提高自己的服务技能和技巧。品质服务：同和堂大药店设有顾客意见箱，对消费者提出的合理化建议定期回访。真诚服务：同和堂大药店要求员工与顾客坦诚交流，让消费者有宾至如归的感觉。

　　“优质服务就是指在为顾客提供全方位服务过程中，不但能让顾客满足消费需求，而且能让顾客体验到消费带来的乐趣。”河南同和堂医药有限公司总经理刘建波说。

　　坚守承诺 

　　严把药品质量关。多年来，河南同和堂医药有限公司对药品流通的每一个环节都进行主动控制，坚决不卖假药，不昧着良心挣钱。

　　“诚信是河南同和堂医药有限公司的生存根本。想患者所想、急患者所急、担患者之忧、解患者之困，更是我们必须担当的社会责任。”刘建波说。

　　河南同和堂医药有限公司每年都与周口市慈善总会联合，积极开展各种慈善活动。最近，河南同和堂医药有限公司与周口“萤火虫”爱心公益合作，开展慰问周口市福利院儿童、向贫困患者捐款、爱心送考等大型公益活动。河南同和堂医药有限公司用爱心、用行动谱写了一曲爱的赞歌。

　　“同和堂大药店推出的24小时服务、电话购药、送药上门等服务，都深受市民欢迎。对于送药上门，我们没有设置任何限制，即使是不足1元的药，我们也会送。”刘建波说，“不少市民经常在深夜或恶劣天气里打电话买药。为了承诺，我们义无反顾。如今，我们依然在提供这项服务，并增加了电话回访、代煎中药送上门等服务。随着市民的口口相传，电话购药服务的半径越来越大，市民都非常满意。”

　　河南同和堂医药有限公司在成立伊始就确立“自强不息，厚德载物”的企业精神，坚守决不出售一粒假药、决不违反一次价格、决不怠慢一位顾客的承诺，努力打造“购药进名店，质量是关键，哪里买药真放心，医药大楼同和堂”的品牌形象，为市民的健康保健事业奉献“同和堂”人的绵薄之力。